OTRS
| OTRS | |
|---|---|
| 原作者 | マーティン・エデンホファー[ 1 ] |
| 開発者 | OTRS AG [ 2 ] |
| 初回リリース | 2001 |
| 安定版リリース | 8 |
| リポジトリ | |
| 書かれた | Perl / JavaScript |
| プラットフォーム | マルチプラットフォーム |
| タイプ | サービス管理、ヘルプデスク |
| ライセンス | バージョン6.0までは独占的: GPL |
| Webサイト | otrs.com |
OTRS（元々はOpen-Source Ticket Request System）はサービス管理スイートです。このスイートには、エージェントポータル、管理ダッシュボード、顧客ポータルが含まれています。エージェントポータルでは、チームが顧客（社内または社外）からのチケットとリクエストを処理します。この情報、顧客データ、関連データは、さまざまな方法で閲覧できます。その名の通り、管理ダッシュボードではシステム管理者がシステムを管理できます。オプションは多数ありますが、役割とグループ、プロセスの自動化、チャネル統合、CMDB /データベースオプションなどが含まれます。3つ目のコンポーネントである顧客ポータルは、カスタマイズ可能なWebページのようなもので、顧客と情報を共有したり、顧客側でリクエストを追跡したりできます。
歴史
OTRS は 2001 年に、オープン ソースのヘルプ デスク チケット ソフトウェア として始まりました。
2003年にOTRS GmbHが設立され、専門会社としてEMEA市場に参入しました。その後、2006年に北米市場にも参入しました。
2007年、同社は株式公開を目指してOTRS AGに改名し、2009年に株式を公開しました。この年、OTRSはラテンアメリカに進出し、2010年にはメキシコに子会社が正式に設立されました。アジア太平洋地域への参入は2011年に行われました。
2015年には、 OTRS Business Solutionとして知られるソフトウェアの新バージョンがリリースされました。この独自バージョンは、追加のサポート、設定、機能を必要とするプロフェッショナルユーザー向けに設計されました。
2018年、OTRS専用製品の名称が変更されました。オープンソース版は((OTRS)) Community Edition、プロプライエタリ版およびマネージド版はOTRSです。また、自社データセンターでプラットフォームをホストすることを希望するプロフェッショナル顧客向けに、同じくプロプライエタリ版であるOTRS On-Premiseという3つ目の製品も追加されました。
2020年12月、OTRS AGはコミュニティ版のサポート終了を発表し、これによりいくつかのフォークが発生しました。[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]顧客と並んでウィキメディア財団も、ウィキメディアOTRSシステムを稼働させるために((OTRS))コミュニティ版を使用していました。2021年4月のサポート終了後、((OTRS))コミュニティ版のフォークであるZnunyに移行しました。オリジナルのOTRSソフトウェアでは稼働しなくなったため、システムはWikimedia VRTに改名されました。
2024年12月、フランスの企業EasyVistaがOTRS AGの過半数の株式を取得した。[ 7 ]
OTRSグループ
OTRS GmbHは、2003年にアンドレ・ミンダーマン（CEO）とブールハルト・シュタインビルド（監査役会長）によって設立されました。2007年にはOTRSグループ（別名OTRS AG）となりました。現在の経営陣には、両氏に加え、クリストファー・クーン（COO）、ザビーネ・リーデル（取締役、マーケティング・人事担当）、ガブリエーレ・ブラウアー（財務担当副社長）、マヌエル・ヘクト（グローバルソフトウェア開発担当副社長）が名を連ねています。
OTRS AG はOTRS の ソースコードの所有者です。
OTRSグループはドイツに本社を置いています。世界中に6つの子会社があり、OTRS Inc.（米国）、OTRS SA de CV（メキシコ）、OTRS ASIA Pte. Ltd.（シンガポール）、OTRS Asia Ltd.（香港）、OTRS Do Brasil Soluções Ltda.（ブラジル）、OTRS Magyarország Kft.（ハンガリー）が存在します。
OTRS AG はフランクフルト証券取引所のベーシックボードに上場されています。
技術ノート
OTRSは当初からプログラミング言語Perlで実装されてきました。WebインターフェースはJavaScript（セキュリティ上の理由から無効化可能）を使用することでユーザーフレンドリーになっています。OTRS Webインターフェースは、Template::Toolkitレンダリングエンジンを使用して、個々のフロントエンドモジュールのHTML出力を動的に生成します。このアプローチにより、OTRSフロントエンドモジュール（Perlで記述）の基盤となるロジックと、各モジュールのユーザーインターフェース（ユーザーにはHTMLとして表示されます）の表示を分離することが可能になります。
当初、OTRSはウェブサーバーのデータベースとしてMySQL RDBMSのみをサポートしていました。その後、 PostgreSQL、Oracle、IBM Db2、Microsoft SQL Server、MariaDB（コミュニティ開発によるMySQLのフォーク）のサポートが追加されました。OTRSは、Microsoft Windowsだけでなく、多くのUNIXまたはUNIX系プラットフォーム（Linux、macOS、FreeBSDなど）でも使用できます。
OTRS システムのスケーラビリティは、Apache Web サーバー用のmod perlを使用するか、データベースとWeb サーバーシステムを分離することで向上し、多数のエージェントの同時作業と大量のチケット処理が可能になります。
参照
参考文献
- ^ティム、シュールマン (2011 年 4 月)。「Die freien Ticketsysteme RT und OTRS」 [無料のチケットシステム RT および OTRS]。Linux マガジン(ドイツ語)。 ４．2019 年5 月 30 日に取得。
- ^ 「OTRSグループ」。
- ^ 「注意！OTRS 6のセキュリティリスク！」 OTRS、2020年12月23日。 2023年2月3日閲覧。
- ^ハイネマン、マルクス (2021 年 3 月 18 日)。「OTRS Community Edition lebt als Fork weiter » ADMIN-Magazin」。ADMIN-Magazin (ドイツ語)。
- ^ 「なぜフォークしたのか | Znuny - ((OTRS)) コミュニティエディションフォーク」 Znuny 、 2021年3月1日。 2023年2月3日閲覧。
- ^ “OTOBO Launch | Fork zur ((OTRS)) Community Edition” . OTOBO . 2020年7月13日. 2023年5月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2023年2月3日閲覧。
- ^ 「EasyVista、OTRSグループの過半数株式の買収を完了、ITソリューションの世界的リーダーを目指す意欲を再確認」 AP通信2024年12月20日2025年1月30日閲覧。
外部リンク
