行動によるコミュニケーション

コミュニケーション行動とは、より直接的でオープンなコミュニケーションの代替として、感情、ニーズ、思考を表現する際の個人差に影響を与える心理的構成概念です。[1]より具体的には、コミュニケーション行動とは、間接的なメッセージを用いて自分自身を表現する人々の傾向を指します。[2]実際、私たちのコミュニケーションの多くは非言語的です

何らかのメッセージを伝える意図がある場合、あらゆる行動（あるいはその欠如）はコミュニケーション的であると判断される可能性があります。例えば、表情豊かな髪型、特定の感情の表出、あるいは単に皿洗いをする（あるいはしない）といった行為は、人々が互いにメッセージを伝える手段となり得ます。

行動的コミュニケーションは個人差の変数として理解することができます。言語的コミュニケーション以外の様々な選択肢があるにもかかわらず、意識的か無意識的かを問わず、間接的または行動的なコミュニケーションを他の人よりも多く行う傾向がある人がいます。[1]個人の行動スタイルは、言語的および非言語的コミュニケーションに大きな影響を与えます。[3]すべての行動的コミュニケーションスタイルを活用する人は稀です。自分の行動スタイルを認識するには、高いレベルの自己認識が必要です。[3]

コミュニケーションには、直接的なコミュニケーションと間接的なコミュニケーションなど、様々な方法があります。直接的なコミュニケーションは、相手の意図や指示を明確に伝えますが、間接的なコミュニケーションは、相手が何を意味しているかを伝えるために、異なるコミュニケーション形式を用います。

直接的なコミュニケーション戦略: 命令形、禁止の表明、指示、許可/好みの表明、または提案を使用します。

間接的なコミュニケーション戦略: 質問、指示の属性、感情への訴え、または論理的根拠/ヒントの使用。

さまざまな種類のコミュニケーション行動

コミュニケーション行動には、攻撃的、断定的、受動的、受動的攻撃的の 4 つのタイプがあります。

攻撃的

攻撃性は、攻撃者が誰かまたは何かを傷つけることを意図した、怒りの無差別行為と定義されます。[4]攻撃的なコミュニケーターは、通常、個人攻撃や侮辱を行うことで、避けられるはずの対立を生み出します。[5]攻撃的なコミュニケーターは、勝ち負けの状況を作り出し、しばしば他者を犠牲にして、自分のニーズを満たすために脅迫を用います。[6]攻撃的なコミュニケーターは通常、強い劣等感を感じ、共感力に欠け、自分のニーズを満たす唯一の方法は権力と支配力だと信じています。[6]攻撃的なコミュニケーターは通常、心が狭く、聞き上手で、他者を独占する傾向があります。[3]

攻撃的なコミュニケーションでよく見られる行動には、他人を見下す、他人を圧倒する、感謝を示さない、不必要に他人を急がせる、他人を無視する、他人の気持ちを考慮しない、他人を威圧する、見下したような話し方をする、などがあります。[3] [7]攻撃的なコミュニケーションで見られる非言語的行動には、次のようなものがあります。[3]

  • 眉をひそめ、批判的な視線を向け、硬直した姿勢
  • 他人の上に立とうとする
  • 大きな声で早口で話す

この種のコミュニケーションを行っている間、個人は通常、怒り、優越感、フラストレーション、焦りを感じます。[3]攻撃的なコミュニケーションは、しばしば反撃、疎外感、抵抗や反抗の創出につながります。[3]さらに、攻撃的なコミュニケーションを受けている個人は通常、恨み、防御、屈辱、傷つき、恐怖を感じます。[8]

しかしながら、積極的なコミュニケーションが適切な場合もあります。例えば、緊急事態や迅速な意思決定が求められる場面では、積極的なコミュニケーションスタイルが不可欠です。[3]

積極的

アサーティブネスとは、自分の欲求や感情を適切に表現する能力です。[7]アサーティブコミュニケーションは、受動的なコミュニケーションと攻撃的なコミュニケーションの中間点です。[7]アサーティブコミュニケーションは、各個人が自分の問題に責任を負っているという信念に基づいています。したがって、各個人はこれらの問題を関係者に直接伝える責任があります。[6]アサーティブコミュニケーションとは、議論をすることなく、コミュニケーションを行う人と受け取る人の両方の権利と意見を尊重する直接的なコミュニケーションです。[6]アサーティブコミュニケーションを行うことは、個人が対立を回避し、人間関係を維持し、通常は妥協に終わるのに役立ちます。[8]しかし、アサーティブコミュニケーションは最も活用されていないコミュニケーションスタイルです。[9]

アサーティブコミュニケーションを行う人は、批判することなく他人の意見を聞くことにオープンであり、自分の意見を表現するのに十分な快適さを感じています。[6]アサーティブコミュニケーションを行う人は、気分を害したり操作したりすることなく他人と効果的にコミュニケーションをとる自信を持っているため、一般的に自尊心が高いです。[9]会話中、アサーティブコミュニケーションを行う人は、限界と期待を表明し、判断することなく観察を述べ、積極的に聞き、他人の気持ちを確認します。[3]アサーティブコミュニケーションを行う人が習得する重要な問題解決スキルには、交​​渉、問題が発生したらすぐに対処すること、否定的な感情を蓄積させないことなどがあります。[3]

個人がアサーティブコミュニケーションを行っているときに見られる行動には、自分の考えや感情を表現するときにオープンであること、他の人が自分の意見や感情を率直に表現するように促すこと、他の人の意見に耳を傾け、それに適切に対応すること、責任を受け入れること、行動指向的であること、間違いを認めることができること、現実的な目標を設定すること、自制心を維持すること、コミュニケーションの受信側にいる人と対等に行動することなどが含まれます。[3] [7]

多くの非言語行動もまた、アサーティブ・コミュニケーションを表しています。アサーティブ・コミュニケーションを行う人は、背筋を伸ばした姿勢とリラックスした動きで、オープンで受容的なボディランゲージを伝えます。[6]アサーティブ・コミュニケーターは、はっきりとした口調で話し、適切なアイコンタクトを取ります。[ 6]アサーティブ・コミュニケーターは、このようなコミュニケーションを行う際に、より自信と自尊心を持つ傾向があります。[7]アサーティブ・コミュニケーションの受け手は、通常、コミュニケーターを信頼できると感じ、コミュニケーターとの関係を理解し​​、コミュニケーターに対して敬意を抱きます。[9]

アサーティブ・コミュニケーションは、コミュニケーションをする側と受ける側の両方にプラスの効果をもたらします。プラスの効果としては、コミュニケーションをする側が他者との繋がりを感じ、自分の人生をコントロールできていると感じられること、そして問題が起こった際に対処・解決し、他者を尊重する環境を作り出すことができるため、個人として成長できることなどが挙げられます。[10]

受動的

受動的コミュニケーションとは、自分の考えや感情を表現せず、他人を満足させるために自分のニーズを後回しにすることです。[8]受動的コミュニケーターは、衝突を避け、他人に好かれるために、不快感を内面化します。このコミュニケーションスタイルは、自分のニーズが重要ではないと感じ、懸念を表明すると拒絶されると感じるときに典型的に現れます。[6]主に受動的なコミュニケーションスタイルを示す人は、通常、自尊心が低く、自分のニーズを効果的に認識できない場合があります。[6]彼らは他人を信頼する傾向がありますが、自分自身を信頼していません。[3]

このコミュニケーションスタイルには、多くの行動特性が見られます。これらの行動特性には、対立を積極的に避ける、責任を負ったり決断を下したりするのが苦手、他人の好みに同意する、褒め言葉を拒む、ため息をつきすぎる、不必要に許可を求める、他人を責めるなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。[10]多くの非言語行動は受動的なコミュニケーションを反映しています。一般的に、受動的なコミュニケーションスタイルをとる人は、声が小さく、ためらいがちに話し、非常に小さく見えます。[10]また、落ち着きがなく、アイコンタクトを避ける傾向もあります。[10]

受動的なコミュニケーションをする人は、自分自身だけでなく他人にも様々な感情を引き起こします。彼らは通常、不安、抑うつ、憤り、無力感、混乱といった感情を抱いています。[9]彼らは自分の人生がコントロールできないように感じて不安を感じ、絶望感から抑うつ的な感情を抱きます。[9]受動的なコミュニケーションをする人は、自分のニーズが満たされていないように感じて憤りを感じたり、自分の感情を認識できないために混乱したりすることもあります。[9]受動的なコミュニケーションを受ける側は、通常、フラストレーションや罪悪感を感じ、自分が何を望んでいるのか分からない受動的なコミュニケーションをする人を軽視することがあります。[10]このようなコミュニケーションを行っている間、受動的な人は会話中に不安を感じ、後になって傷ついたり怒ったりすることがよくあります。[10]

受動的コミュニケーターは依存関係を築く傾向があり、状況において自分の立場が分からず、他者を過度に評価し、結果として自尊心の低下につながります。[3]受動的コミュニケーターは、傷つくような状況に常に反応するのではなく、不快感を蓄積させ、最終的に爆発的な感情を爆発させます。[9]この感情の爆発は羞恥心と混乱を引き起こし、受動的なコミュニケーションスタイルへと逆戻りしてしまいます。[9]

しかし、受動的なコミュニケーションが必要となる状況は数多くあります。例えば、問題が軽微な場合、対立によって引き起こされた問題が実際の対立よりも深刻な場合、そして感情が高ぶっている場合などが挙げられます。[3]

受動的攻撃的

受動的攻撃的スタイルは、受動的と攻撃的なコミュニケーションスタイルの両方の側面を取り入れています。このスタイルを使用する人は受動的に見えますが、怒りを間接的に表現します。[1]このコミュニケーションスタイルを身につける人は、通常、無力感、憤り、行き詰まりを感じます。[2]受動的攻撃的な人は、先延ばし、大げさな物忘れ、意図的な非効率性などを通じて怒りを露わにします。[3]

このコミュニケーションスタイルには、多くの行動特性が見られます。これらの行動特性には、皮肉、信頼できない、頻繁な不平不満、不機嫌、恩着せがましい態度、噂話などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。[1]姿勢や表情といった非言語的行動も、受動的攻撃的なコミュニケーションを反映することがあります。

受動的攻撃的なコミュニケーションをとる人は、典型的には、非対称な姿勢やぎこちない、あるいは素早い身振りを示す。[1]また、怒りや不満を隠すために、無邪気な表情を浮かべたり、過度に友好的な態度をとったりすることもある。[1]受動的攻撃的なコミュニケーションを受ける人は、通常、混乱し、怒り、傷ついた気持ちになる。[1]このような不快な感情を引き起こすため、彼らは他者から疎外されやすい。[2]受動的攻撃的なコミュニケーションスタイルは、関連する問題や課題に適切に対処しない。この不適応的な問題解決スタイルは、受動的攻撃的なコミュニケーションをとる人を無力な状態に陥らせ、結果として受動的攻撃性を継続させる。[2]

受動的攻撃的な言語・行動の例としては、物憂げな発言、皮肉な褒め言葉、故意に無視したり何も言わないこと、誰かを除外すること、誰かを妨害すること、問題に立ち向かう代わりに独り言を言うことなどが挙げられます。[4]

参考文献

  1. ^ abcdefg Ivanov, M. (nd). 行動コミュニケーション・デブリーフィング. 2024年11月16日閲覧、https://nycpsychological.com/research/behavioral-communication/
  2. ^ abcd イワノフ、マイケル；ワーナー、ポール・D. (2010). 「行動コミュニケーション：コミュニケーションスタイルにおける個人差」『パーソナリティと個人差』49 : 19–23 . doi :10.1016/j.paid.2010.02.033.
  3. ^ abcdefghijklmno Sherman, R. (nd). コミュニケーションスタイルを理解する. 2015年7月1日閲覧, [1]
  4. ^ ab Whitson, S. (2014年6月1日). 人間関係における受動的攻撃行動と積極的行動. https://www.psychologytoday.com/blog/passive-aggressive-diaries/201406/passive-aggressive-vs-assertive-behavior-in-relationshipsより引用
  5. ^ Adubato, S. (2014). アサーティブコミュニケーションとアグレッシブコミュニケーション. http://www.nj.com/business/index.ssf/2014/01/assertive_versus_aggressive_communication.htmlより引用
  6. ^ abcdefghi Hennessy, K. (nd). アサーティブ・コミュニケーション. 2015年7月1日閲覧, http://www.healthsystem.virginia.edu/pub/feap/work-life/newsletters/assertive-communication.pdf [リンク切れ]
  7. ^ abcde SkillsYouNeed.com. (2015). アサーティブネス入門. http://www.skillsyouneed.com/ps/assertiveness.htmlより
  8. ^ abc ReachOut.Com. (2013年10月8日). コミュニケーションスタイル. http://ie.reachout.com/help-a-friend/communication/communication-styles/ より引用
  9. ^ abcdefgh ベネディクト、C.（nd）. アサーティブネスと4つのコミュニケーションスタイル. 2015年7月1日閲覧、http://serenityonlinetherapy.com/assertiveness.htm
  10. ^ abcdef Newton, C. (nd). 5つのコミュニケーションスタイル. 2015年7月1日閲覧, http://www.clairenewton.co.za/my-articles/the-five-communication-styles.html
  • NYCpsychological.com/research/behavioral-communicationは、行動コミュニケーションの構築に関する公式研究ウェブサイトです
  • NYCpsychological.com/research/behavioral-communication/debrief には、行動コミュニケーションに関する最初の研究 (2006 ～ 2007 年) に参加した研究参加者の報告情報が掲載されています。
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