AOLコミュニティリーダープログラム

AOLコミュニティ リーダー プログラム( AOL CLP)は、チャット ルーム、メッセージ ボード、ダウンロード ライブラリ を管理するAmerica Onlineオンライン サービスボランティアの大規模なグループの正式名称です。

このプログラムの起源は、1985年にAOLの前身であるQuantumLinkが開始した際に、オンラインの遠隔ボランティア「ガイド」を使用したことに遡ります。AOLの前身となるシステムは、1990年代初頭にコミュニティリーダープログラムを正式に設立しましたが、2005年に廃止されました。プログラムのピーク時には、AOLには約14,000人のボランティアがおり、[ 1 ]そのうち350人は成人していない10代の若者でした。[ 2 ]

責任

コミュニティリーダーには、チャットルームのホスティング、メッセージボードやファイルライブラリの監視、カスタマーサービスの提供、オンラインクラスの指導、そして特にフォーラムコンテンツの作成と管理など、多岐にわたる責任がありました。しかし、プログラム終了に近づくにつれて、コミュニティリーダーの職務はチャットとメッセージボードの監視に限定されるようになりました。そのサービスに対する見返りとして、AOLはボランティアに無料サービスを提供しました。コミュニティリーダーには特別なアカウント（Price Index 77 または Overhead Accounts）も付与され、妨害的なチャットを制限したり、不適切なメッセージボードの投稿を非表示にしたり、コミュニティリーダー本部（CLHQ）などのAOLサービス上のプライベートエリアにアクセスしたりできるようになりました。

役割

時に物議を醸すこともあったものの、コミュニティリーダープログラムは、 1990年代半ばのAOLサービスの急速な成長と成功に大きく貢献したと言えるでしょう。コミュニティリーダーは通常、特定のオンラインフォーラムでより活発なユーザーから選出されたため、ボランティア活動を行う分野に強い情熱を抱くことが多かったのです。こうした熱意は、コミュニティ意識の高まりと、そのフォーラムにおけるプロ意識の向上に繋がりました。結果として、AOLサービスは、少なくとも当時オンラインシーンに馴染みのなかったユーザーにとって、インターネットの組織化が進んでいない「最先端」のサービスよりも価値の高いものとなりました。また、知識豊富な個人によるフォーラムコンテンツの監視も可能となりました。

労働省の調査

1999年5月、元コミュニティリーダーのケリー・ハリシー氏とブライアン・ウィリアムズ氏は、AOLに対して集団訴訟を起こし、AOLのボランティアは従業員と同等の業務を遂行しており、公正労働基準法に基づいて報酬を受け取るべきだと主張した。[ 3 ] 原告らは、コミュニティリーダーの職務は、AOLとの「従業員関係」とみなされるためには、相当の労力と綿密な作業を要すると主張した。原告らは、コミュニティリーダーが3ヶ月にわたる徹底的な研修プログラムを受講し、勤務シフトのタイムカードを提出し、週4時間以上勤務し、各シフト中の業務内容を詳細に記した報告書を提出することを義務付けられていることを具体的に示した。[ 4 ] AOLがこのプログラムを開始した当初は、サービスへのアクセス料金を時間単位で課金していたため、インターネットを頻繁に利用するコミュニティリーダーは毎月数百ドルを節約していた。しかし、訴訟が始まったとき、この事実はかえってAOLに不利に働いた。なぜなら、給付の受け取り（および仕事がフルタイムで正規従業員の代わりとなるかどうか）は、ボランティアに実際に報酬を支払うべきかどうかを労働省が判断する要素だからである。[ 5 ]米国労働省は報告書を調査したが結論は出ず、2001年に正式に調査を終了した。調査を受けて、AOLはボランティアの責任を大幅に削減し始めた。2000年までに、ほぼすべてのコミュニティリーダーがコンテンツ編集権を失い、AOLの顧客に対してカスタマーサービスやテクニカルサポートを提供しなくなった。さらに、多くのAOLフォーラムで、コミュニティリーダーの監督者は書類処理やシフト時間に関してより緩い態度をとるようになった。

2008年2月、訴訟を提起した裁判所はAOLの棄却申立てを却下し、集団訴訟として認定しました。裁判所はAOLに対し、元コミュニティリーダー全員の氏名と連絡先を提供し、彼らに通知して集団訴訟に参加する機会を与えるよう命じました。

2010年2月、ニューヨーク南部地区連邦地方裁判所は、AOLとコミュニティリーダーの間で総額1500万ドルの和解を暫定的に承認した。[ 6 ] 最終承認は2010年5月に与えられた。

プログラム終了

労働省の調査は、少なくとも部分的にはAOLにコミュニティリーダーの責任を制限するよう促したが、同社に問題を引き起こした。無給のボランティアがいなければ、同社は、以前はコミュニティリーダーによって行われていたオンラインコンテンツの管理と投稿、および効果的なオンラインコミュニティの運営のために従業員を雇わなければならなかった。AOLタイムワーナーとの合併前後、AOLにはオンラインコミュニティの構築と維持に投資する時間も資金もなかった。同社はその後、高品質の特注オンラインコンテンツではなく広告を主な収入源として重視したが、この意図は加入者の時間単位の料金が単一の無制限使用の月額料金に置き換えられた1996年初頭に始まったものであり、同社にとってコミュニティフォーラムを収益化する明らかな利益インセンティブはなかった。

DOLの調査に加え、適切に管理されたコミュニティへの需要の低下と会員数の深刻な減少を受け、AOLはボランティアプログラムの終了を決定しました。2005年5月下旬、AOLはコミュニティリーダーに対し、同年6月8日をもって解任することを通知しました。AOLはボランティアに対し、その貢献に対する補償として12ヶ月間の無償奉仕活動を提供しました。この発表後、多くのコミュニティリーダーがサービスを離れましたが、非公式ながらもAOLに留まり、コミュニティ構築への取り組みを続けました。

参照

注記

  1. ^ Thornally, G. (1999). AOL By George. ニュージャージー州: Urly Media, 120. ISBN 0-9675411-0-7。
  2. ^マルゴネリ、リサ。「AOLの『サイバー・スウェットショップ』の内幕」「 . WIRED . 2016年2月2日閲覧。
  3. ^コリアー、L.（2000年8月）「コミュニティリーダーになる」スマートコンピューティング8:133-134
  4. ^ Hu, J.元AOLボランティアが労働訴訟を起こす。CNETニュース、1999年5月26日閲覧。
  5. ^ 「AOLチャットルームモニターの反乱」 Priceonomics 2014年8月21日 2016年2月2日閲覧。
  6. ^ "Cases" . overtimelaw.com . 2016年10月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年2月2日閲覧。
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