データセンター管理

データセンター管理とは、データセンターの継続的な運用管理を担当する者が実行する一連のタスクです。[ 1 ]これには、ビジネスサービスの管理と将来の計画が含まれます。

歴史的に、「データセンター管理」は、データセンターインフラストラクチャ管理（DCIM）ツールと呼ばれるツールの助けを借りて、従業員が行うものと考えられてきました。[ 2 ]

社内運用とアウトソーシングの両方において、データの可用性を確保するためにサービスレベル契約を管理する必要があります。 [ 3 ]

競争

データセンター管理は、デル、[ 4 ] 、グーグル[ 5 ] 、HP [ 6]、IBM[5 ] 、インテル[ 6 ] 、ヤフー[ 6 ]など、競争と協力の両方を行っている大企業にとって、ますます重要なトピックになりつつあります。

協調競争[ 7 ] [ 8 ]を受け入れようとするハードウェア/ソフトウェアベンダーは、「分散管理タスクフォース」（DMTF）[ 9 ]などのプロジェクトに取り組んでおり、「 Linux、Windows 、クラウドの混在環境をより効果的に管理する」ことを学ぶことを目標としています。

DMTFは設立から10年が経ち、参加企業も増えてきており、IBMやMicrosoftなどよりもはるかに小規模な企業も含まれています。[ 10 ]

集中

現在検討されているトピックには、[ 11 ]スケーラビリティ、データセンターネットワークのセキュリティ保護、災害復旧、政府の規制などがある。[ 12 ]

もう一つの大きな問題は、顧客の不満や事業損失につながるダウンタイムのコスト[ 13 ]と、人員や生産性に関する「驚くべき」隠れたコストと影響です。[ 14 ]

ビジネスサービス管理

ビジネスサービスマネジメント（BSM）は、ITをより大きな企業戦略の一部として扱い、[ 15 ]ビジネスとITのギャップを埋めるのに役立ちます。[ 16 ]

IBMは、重大な問題はグレーゾーンで発生することが多く、特にインターフェースのエラーが原因であると指摘し、重大な障害に焦点を当てています。十分な冗長性があれば、重要でない領域で障害が発生してもビジネスへの影響を防ぐことができます。[ 16 ] ITサービス管理（ITSM）の上位に位置するBSMは、顧客中心でビジネス重視のサービス管理アプローチを推進し、戦略から運用までITまたはICTとビジネス目標を整合させます。BSMを支援するツールには、モデリング言語[ 17 ]と共通ダッシュボードがあり、これらを組み合わせることで、データセンターの担当者はビジネス顧客よりも先に問題を把握できます。[ 18 ]

新しい開発

リモートデータセンター管理[ 19 ]により、オフサイトの専門家は、スタッフを24時間365日オンサイトに常駐させるよりも低コストで、タイムリーな介入が必要な状況を監視できます。

現場のハードウェアに対する要件の一部は削減されましたが、[ 20 ] UPSなどの他のハードウェア分野での支出は増加する必要があるかもしれません。[ 21 ]

データセンター資産管理

データセンター資産管理（在庫管理とも呼ばれる）[ 22 ]は、財務、契約、在庫管理といった機能を統合し、IT環境のライフサイクル管理と戦略的意思決定を支援する一連のビジネスプラクティスです。資産には、ビジネス環境に存在するソフトウェアとハ​​ードウェアのすべての要素が含まれます。 [ 23 ]

IT資産管理では、一般的に資産の検出管理に自動化が用いられるため[ 24 ]、インベントリはライセンスの権利に例えることができます。IT資産の完全なビジネス管理には、資産に関する複数の種類の情報を保管するリポジトリに加え、サプライチェーン、ヘルプデスク、調達・人事システム、ITSMなどの他のシステムとの統合が必要です。

ハードウェア資産管理

ハードウェア資産管理とは、コンピュータおよびコンピュータネットワークの物理コンポーネントの取得から廃棄に至るまでの管理を包含するものです。[ 24 ]一般的なビジネスプラクティスには、申請・承認プロセス、調達管理、ライフサイクル管理、再展開および廃棄管理が含まれます。重要な要素は、ハードウェアライフサイクルに関する財務情報を収集することです。これは、組織が有意義かつ測定可能な財務目標に基づいてビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。

ソフトウェア資産管理

ソフトウェア資産管理も同様のプロセスであり、ライセンスを含むソフトウェア資産に焦点を当てています。データセンター管理におけるこの側面に関する標準は、ISO/IEC 19770に含まれています。

データセンターインフラストラクチャ管理

データセンター・インフラストラクチャ管理（DCIM ）とは、情報技術（IT）と施設管理の分野を統合し[ 25 ] 、データセンターの重要なシステムの監視、管理、インテリジェントなキャパシティプランニングを一元化するものです[ 26 ]。専用のソフトウェア、ハードウェア、センサーの実装によって実現されるDCIMは、ITおよび施設インフラストラクチャ全体にわたる相互依存するすべてのシステムに対して、共通のリアルタイム監視・管理プラットフォームを提供します。

DCIM製品は、データセンター管理者がリスク源を特定・排除し[ 27 ]、重要なITシステムの可用性を向上させるのに役立ちます。また、施設とITインフラ間の相互依存関係を特定し、システム冗長性のギャップを施設管理者に警告したり、「グリーンIT」イニシアチブの有効性を測定するための電力消費と効率に関する動的かつ包括的なベンチマークを提供したりすることもできます[ 28 ] [ 29 ] 。

データセンターの重要な指標には、エネルギー効率、サーバー、ストレージ、スタッフの使用状況などが含まれます。多くの場合、ディスク容量は大幅に活用されておらず、サーバーの使用率は20%以下です。[ 30 ]より効果的な自動化ツールを使用することで、1人の管理者が処理できるサーバーや仮想マシンの数を増やすこともできます。

DCIMプロバイダーは、データセンター内の複雑な気流パターンを予測するために、数値流体力学（ CFD）プロバイダーとの連携をますます強化しています。CFDコンポーネントは、将来計画されている変更が冷却の耐久性、容量、効率に与える影響を定量化するために不可欠です。[ 31 ]

オペレーション

オペレーション（「ops」）

情報技術運用（ITオペレーション）とは、 ITスタッフ[ 32 ]が社内または社外の顧客のために管理するすべてのプロセスとサービスの集合を指します。この用語は、事業運営に使用される技術に 運用管理を適用することを指します。

運用業務には、メンテナンス作業や顧客の問題のために生成されたサポートチケットへの対応が含まれます。[ 33 ]一部の運用チームは、通常の営業時間外のインシデントに対応するオンコールサポートを提供しています。[ 33 ]

ライトアウト[ 34 ]オペレーションが増加する につれて、本社近くに配置するスタッフは減少しました。[ 35 ] [ 36 ]ガートナーはITオペレーションを「適切なサービスセットを適切な品質で競争力のあるコストで顧客に提供するためのITサービス管理に関連する人材と管理プロセス」と定義しています。[ 37 ]

テクニカルサポート

図書館のヘルプデスク

テクニカルサポート（しばしばテックサポートと略される）は、サービスを指します。企業内では、ヘルプデスクとも呼ばれます[ 38 ]。多くの場合、テクニカルサポートの構造は3層（プラス2層）のシステムとして構成されています。 [ 39 ]

  • ティア1：基本的なヘルプデスク –ソフトウェアのトラブルチケット発行など、最初の窓口となる窓口です。担当者が利用できる情報には、FAQや基本的なナレッジベースなどがあります。
  • レベル2: 徹底的な技術サポート
  • レベル 3: 専門家による製品およびサービスのサポート。

追加のティアは以下のとおりです: [ 39 ]

  • 層 0: セルフヘルプ (つまり、エンドユーザーによる)
  • レベル4: 組織が直接サービス提供していない項目に対する外部サポート

社内従業員や法人顧客は、製品やサービスに関するさまざまなレベルのサポートにアクセスでき、情報提供やトラブルシューティングも[ 40 ]、フリーダイヤル[ 41 ]、ウェブサイト、インスタントメッセージ、電子メールなどのさまざまなチャネルを通じて行われます。

ヘルプデスクの専門性

ITIL準拠のヘルプデスクは通常、 ITSMの一部であるより大きなサービスデスクユニットの一部です。[ 42 ]

着信電話は本質的にランダムなので、ヘルプデスクエージェントのスケジュールは多くの場合、Erlang C計算を使用して管理されます。カスタムアプリケーションソフトウェアを使用している企業では、社内ソフトウェアの開発を担当するアプリケーションチームが存在する場合もあります。ヘルプデスクは、ソフトウェアのバグの発見などの問題をアプリケーションチームに割り当てることがあります。ヘルプデスク経由で送られてくる新機能のリクエストや社内ソフトウェアの機能に関する情報も、アプリケーショングループに割り当てられます。ヘルプデスクスタッフとサポート担当のITスタッフは、全員が同じ場所で作業しているとは限りません。リモートアクセスアプリケーションを使用すると、技術者は別の作業場所や自宅のオフィスから多くのヘルプデスクの問題を解決できます。一部の問題については、効果的に連携するためにオンサイトサポートが必要な場合もありますが、リモートサポートによって柔軟性が向上します。

AT&T Mobility は以前、デバイス サポート センターを通じて一部の携帯電話の技術サポートを提供していました。

一部の企業や組織では、自社製品のユーザーが交流するためのディスカッションフォーラムを提供しています。このようなフォーラムを利用することで、企業は顧客からのフィードバックのメリットを失うことなくサポートコストを削減することができます[ 43 ]。

有料サービス会社の中には、プレミアムテクニカルサポートサービスに対して料金を請求するところもあります。[ 44 ]

技術サポートのアウトソーシング

多くの組織が、技術サポート部門やコールセンターをコストの低い国や地域に移転しました。デルは、2001年に技術サポート部門と顧客サービス部門をインドにアウトソーシングした最初の企業の1つでしたが、その後インドに拠点を戻しました。[ 45 ]また、他の組織への技術サポート提供を専門とする企業も増加しています。これらは、しばしばMSP（マネージドサービスプロバイダー）と呼ばれます。[ 46 ]

技術サポートを必要とする企業にとって、アウトソーシングは高いサービス可用性を維持することを可能にします。こうしたニーズは、日中の通話量のピーク時、新製品や保守サービスパックの導入に伴う業務量の増加、あるいは低コストで顧客に高水準のサービスを提供する必要性などから生じる可能性があります。アウトソーシングにより、企業は事業範囲を超える専門知識と経験を持つ専門スタッフを活用できるようになり、従業員に高水準の技術サポートを提供できるようになります。

詐欺

よくある詐欺は、マイクロソフトのような企業のテクニカルサポート部門の担当者を名乗るコールドコールです。このようなコールドコールは、インドに拠点を置くコールセンターから英語圏のユーザーに行われることが多いですが、国内でも同様の詐欺が行われるケースが増えています。詐欺師はユーザーにリモートデスクトッププログラムをダウンロードするよう指示し、接続すると、通常はWindowsコンポーネントを利用したソーシャルエンジニアリングの手法を用いて、被害者にコンピュータの修理代を支払う必要があると説得し、クレジットカードから金銭を詐取します。[ 47 ]

予防保守

予防保守（または予防[ 48 ]保守（PM））とは、故障が発生する前、またはダウンタイムなどの大きな問題に発展する前に、初期の故障を検出して修正することを目的とした継続的な定期的[49 ]検査[ 50 ]です。

データセンターの容量管理

データセンターの容量 – ライフサイクル

「クラウド」の利用が増加し、「無限容量の時代」と呼ばれる時代においても、[ 51 ]専門的なデータセンター容量プランナーの必要性は依然として存在しています。[ 52 ]

何がいつ必要になるかを把握する必要があります。[ 53 ]電力／エネルギー、コンピューティング能力、データストレージ、ネットワーク／通信の使用状況に関するデータを継続的に収集する必要があります。計画には、冷却とスペース要件を考慮する必要があります。

場合によっては、これらのデータの分析や業界標準との比較はアウトソーシングされることもあります。[ 53 ]データ収集[ 54 ]と分析のどちらに重点を置くべきかは、現在の利用レベルによって異なります。50%未満であれば、データ収集に重点を置くことができます。75%を超えると、アップグレード、交換、拡張に備えて、分析に重点を移す必要があります。データセンターはそれ自体がリソースです。[ 55 ]

トップデータセンターとサービスプロバイダー

Cloudsceneの2018年第1四半期のリーダーボードによると、データセンター事業者は「データセンター密度（運営データセンターの総数）」と「施設内に掲載されているサービスプロバイダーの数」に基づいてランク付けされています。クラウドサービスプロバイダーは、「地域における接続性（PoPの総数）」に基づいてランク付けされています。6,000社以上のプロバイダーから選出されたランキングは以下の通りです。[ 56 ]

2018年第1四半期 世界のトップデータセンター事業者
ランク 北米 EMEA オセアニア アジア
1 エクイニクスエクイニクスエクイニクスエクイニクス
2 デジタルリアリティインターシオンネクストDCグローバルスイッチ
3 コアサイトテレハウスボーカスコミュニケーションズNTTコミュニケーションズ
4 ザヨデジタルリアリティグローバルスイッチ GPXグローバルシステムズ
5 レベル3コミュニケーショングローバルスイッチ あなたのDC STテレメディアグローバルデータセンター
6 コロジクスレベル3コミュニケーションマッコーリーテレコムネットマジックソリューションズ
7 シクステラ 象徴的な アイシーク 目的
8 ティアポイント コルトテクノロジーサービス相互の作用デジタルリアリティ
9 ネットラリティプロパティ ニケフデータコムテルストラ
10 QTSリアルティトラスト オレンジビジネスサービスデータセンター株式会社 ワンアジアネットワーク
2018年第1四半期の世界トップサービスプロバイダー
ランク 北米 EMEA オセアニア アジア
1 ザヨコルトテクノロジーサービステルストラコルトテクノロジーサービス
2 レベル3コミュニケーションユーネットワークスボーカスコミュニケーションズPCCWソリューション
3 ベライゾンコージェントコミュニケーションズパイプネットワークタタ・コミュニケーションズ
4 クラウン城ザヨオプタスPCCWグローバル
5 AT&Tレベル3コミュニケーションネクストジェングループ テルストラ
6 コージェントコミュニケーションズBTAAPTNTTコミュニケーションズ
7 センチュリーリンクインタールートメガポート スーパーループ
8 XOコミュニケーションズベライゾンスーパーループ ゼンレイヤー
9 コムキャストオレンジビジネスサービスゼンクロスコネクト 中国電信
10 TWテレコムNL-IXウエコムシングテル

参照

参考文献

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