ラストミニッツ
| 設立 | 1998年9月2日[ 1 ] |
|---|---|
| 本部 | ロンドン、イングランド、イギリス |
| 創設者 | マーサ・レーン・フォックスブレント・ホバーマン |
| 主要人物 | アレッサンドロ・ペタッツィ（CEO） |
| 業界 | 旅行 |
| 親 | Lastminute.comグループ |
| URL | www.lastminute.com |
| 発売 | 1998年10月 |
| 現在の状況 | トレーディング |
lastminute.comはオンライン旅行およびレジャー小売業者です。
同社は1998年にマーサ・レーン・フォックスとブレント・ホバーマンによって設立され、1990年代後半のイギリスのインターネットブーム、ドットコムバブルの一部となり、ロンドン証券取引所で「LMN」のシンボルで 取引されました。
2015年5月、lastminute.comはSabreからBravofly Rumbo Groupに買収され、lastminute.com Groupにブランド名が変更されました。[ 2 ]
歴史
設立から上場まで：1998年4月から2000年3月
lastminute.comは、1998年にマーサ・レーン・フォックスとブレント・ホバーマンによってロンドンで設立され、オンラインでホリデーシーズンの直前割引を提供することを目的としていました。創業者は、メディア戦略コンサルタント会社Spectrumの同僚でした。[ 3 ]
2000年1月までに、このサイトの定期利用者は50万人を超え[ 4 ]、旅行、ギフト、エンターテイメントなどの提供も拡大し[ 3 ] 、不良在庫の販売に特化しました[ 5 ] 。
上場前に同社はさらに3,100万ドルを調達し、パリ、ミュンヘン、ストックホルムにオフィスを開設した。[ 3 ] 1999年12月までの10ヶ月間で、同社は3,700万ポンドの取引を処理し、33万ポンドの収益を生み出した。[ 6 ]
同社の株式は2000年3月14日にロンドン証券取引所に上場された。上場価格は380ペンスで、企業価値は5億7100万ポンドとされた。取引初日には511ペンスまで上昇し、企業価値は7億6800万ポンドとなったが、その後492.5ペンスまで下落した。[ 7 ]創業者の帳簿上の資産は約3億ポンドにまで増加した。[ 8 ]
25万人の個人投資家が上場株式の応募を表明しました。3,300万株（株式の25%に相当）が売り出され、その大部分は機関投資家向けでした。個人応募者はそれぞれわずか35株しか取得できませんでした。[ 8 ]
上場企業：2000年3月から2005年5月
上場から2週間後、株価は270ペンスまで下落した。[ 9 ] 4月第1週には、株価は発行価格の半額となる190ペンスを下回った。[ 10 ] 2000年4月17日月曜日、前週の金曜日にニューヨーク株式市場で史上最大の1日下落を記録した後、[ 11 ]ロンドン証券取引所の時価総額は350億ポンド減少した。この時点で、lastminute.comの株価は公開価格の30%で取引されていた。[ 12 ] [ 13 ]
2000年5月6日に同社が第一四半期決算を発表すると、株価は再び上昇し始めた。同社の取引額は716万ポンドで、前期比68%増だった。この期間、同社はウェブサイトの新バージョンと海外展開に投資した。これらの要因により、税引前損失は600万ポンドから1100万ポンドに増加した。市場は予想を上回る決算発表に反応し、株価は8ペンス上昇の245ペンスで取引を終えた。[ 14 ]しかし、2週間後、 boo.comが清算されたことでドットコム株への懸念が高まり、株価は141ペンスで取引を終えた。[ 15 ]
ユーザーの好みに合わせて深夜の取引をターゲットにすることができる新しいウェブサイトの導入は延期されたが[ 16 ]、最終的に2000年11月27日に発表された。[ 17 ]
一方、8月14日、lastminute.comはフランスのオンライン旅行代理店Degriftourを現金2,710万ポンドと新株1,970万株（前日終値で1株あたり162ペンス相当）で買収すると発表した。[ 18 ]
元アズダのトップでウォルマートのヨーロッパ部門社長であるアラン・レイトンが、 10月20日に非業務執行会長として同社に加わった。役職は無給だったが、行使価格137.5ペンスで100万株のオプションを付与された。市場はこれに反応し、株価は9ペンス下落して128ペンスとなった。[ 19 ]同社の株価は11月8日に初めて100ペンスを下回り、11月10日は80ペンスで取引を終えた。[ 20 ] 12月4日に発表された2000年9月30日までの通期決算は予想を若干上回った。損失は450万ポンドから3570万ポンドに増加し、取引額はデグリフトールによる取引を除いて264万ポンドから3420万ポンドに増加した。同社は継続事業活動よりも利息の支払いによる収益の方が多かった。[ 21 ] 2001年11月に同社は5400万ポンドの損失を報告した。[ 22 ]
2003年11月、レーン＝フォックスは、その年の年末にマネージング・ディレクターを退任すると発表した。この年、同社は初の税引前利益20万ポンドを計上したが、アナリスト予想の400万ポンドには届かなかった。[ 22 ]同社は2005年に、オンライン旅行会社トラベロシティの親会社であるセイバー・ホールディングスに買収された。買収価格は1株当たり165ペンスで、これは買収交渉前の株価に対して57%のプレミアムであったが、上場価格の半分にも満たなかった。この買収により、同社の評価額は5億7700万ポンドとなった。[ 23 ]
同社は5年前に上場して以来、2005年まで純利益を上げていなかった。2005年2月には、税引前損失が2,650万ポンドに達したと報告した。[ 24 ]ホバーマンは2006年春まで同社に留まり、その後CEOの座をイアン・マッケイグに譲った。[ 25 ]
買収後
買収後、2005年から2007年の間に、エド・カム（トラベロシティの元CFO、2010年末にマッケイグの後任としてCEOに就任）[ 26 ] 、デイモン・タッソーネ、ジョシュ・フォイアシュタイン（現在はインテントメディアの共同設立者）[ 27 ] 、アルン・ラジャン（現在はザッポスのCTO）など、セイバー/トラベロシティの幹部が多数lastminute.comに加わった。
チームはさらに、ホリデー・オートとメッドホテルズの責任者としてブライアン・マーフィー（以前はハーツ、トーマス・クック、アメリカン・エキスプレスに勤務）、CMOとしてサイモン・トンプソン（以前はホンダとモトローラに勤務し、その後アップルに移った）、シスコからジョー・ケニー、イージージェットからアルナルド・ムニョスが加わり拡大した。[ 28 ]
2007年4月、Coolgorillaはlastminute.comブランドのNokiaとSony Ericssonのモバイルデバイス向けのTalking Phrasebooksのダウンロード版をリリースした。[ 29 ]
2008年から2010年にかけて、アリスター・ロジャー（元ヒルトンのコマーシャルディレクター）、ジェームズ・ドナルドソン（カムの後任としてニューズ・インターナショナルからCFOとして入社）、そしてアメックスのマーク・ニュートンが採用された。[ 30 ]
上記の経営陣は、買収後5年間の収益性向上を特徴とする事業を率い、2009年1月にはlastminute.comが英国でAndroid向けGPSベースのレストラン検索アプリケーション「nru」（「near you」の意）をリリースした。 [ 31 ]米国版は2009年5月にレストランレビューガイドのZagatと共同でリリースされた。[ 32 ]
2009年、lastminute.comは、在庫限定の「フラッシュ」セールを「WIGIGs」（売り切れたら終わり）と名付けたオンライン事業者として初めて提供した。[ 33 ]また、この時期に同社は、ホテル向け旅行代理店「ベッド予約バンク」であるMedHotelsをトーマス・クックに売却した（売却額は非公開）。[ 34 ]好調なレジャーカーレンタル事業であるHoliday Autosは、ポートフォリオに残った。
2006年から2010年にかけて、事業構造も大きく変化しました。テクノロジーホスティングは米国に移転され、南米、北米、インドにあるSabreの施設を活用したオフショア技術開発が活発化しました。また、lastminute.com自身も、バックオフィスと顧客対応機能の多くを担うため、ポーランドに新たなセンターを開設しました。[ 35 ]
2011～2015年
2011年初頭、lastminute.comは、ブランドをオンラインレジャー、エンターテイメント、旅行小売業者として位置付けるために、「Stories Start Here」と呼ばれる汎ヨーロッパのマーケティングキャンペーンを開始しました。[ 36 ]
最近では、同社のコミュニケーション戦略は「直前」のルーツへの回帰に焦点を当て、直前予約による顧客割引を促進している。[ 37 ]「週末」への再焦点化も同社にとって重要な展開であり、2011年8月には週末限定のオファーを提供する専用セクションをウェブサイトに開設した。[ 38 ]
2014年8月、lastminute.comは独立系市場調査会社が実施した旅行ブランド指数で6位にランクされました。[ 39 ]
2014年12月、同社はブラボフライ・ランボに7600万ポンドで買収されたが、これはセイバーが2005年に支払った6億ポンドのほんの一部である。[ 40 ]
2015～2018年
2015年、Bravofly Rumbo Group（SIX: BRG）は、その年のうちに社名をlastminute.comに変更しました。この社名変更は、lastminute.comの買収後のグループの新たなブランド戦略を反映したものでした。既存のデジタルブランドであるBravofly、Volagratis、Rumbo、Jetcostは引き続きオンラインでの成長を目指していましたが、今後はlastminute.comがマーケティング投資の増強によって中核ブランドとなります。2014年比で2倍以上の投資額を投じた広告キャンペーンが6月初旬に開始され、英国、フランス、イタリアの3つの主要市場で展開されました。これは当時のグループ収益の65%を占めていました。
2016年9月、lastminute.comグループはWAYN（Where Are You Now?）を買収し、グループ内にコンテンツファクトリーを構築し、lastminute.comを他のオンライン旅行事業者と差別化しました。世界最大のソーシャル旅行ネットワークであるWAYNは、lastminute.comグループの新しいメディア事業に統合され、WAYNの2,000万人の登録会員と月間200万人のユニークビジター数を獲得することで、若年層や固定客層へのエンゲージメント強化を目指しています。
2017年11月、lastminute.comグループは、メタサーチの価値提案の多様化を目指し、hotelscanの買収を発表しました。2012年に設立されたhotelscanは、ホテル、ベッド＆ブレックファースト、ホステル、アパートメントなど、様々な宿泊施設を対象とした検索エンジンを開発しました。毎日更新されるデータベースには、100以上のオンライン予約サイトから集められた約130万件の宿泊施設が登録されており、旅行者が空室状況を確認できる関連コンテンツを提供しています。
2017年12月、lastminute.comグループはドイツでの地位を強化することを決定し、2004年にミュンヘンで設立され、旅行ウェブサイトweg.deを運営するComvel GmbHを買収しました。weg.deはドイツで最も有名なオンライン旅行サイトの一つで、2014年1月以来ProSiebenSat.1グループの完全子会社となっています。weg.deは顧客にあらゆる種類の旅行オプションを提供しており、主にパッケージ旅行とオールインクルーシブの休暇に重点を置いています。
批判
2009年、lastminute.comは、 Adaptive Affinityが所有するブランドであるhighstreetmax.comとの提携について、消費者向けサイトやブログで多くの批判を浴びた。highstreetmax.comは、米国企業Vertrueが所有するブランドである。同社は、顧客をネガティブ・オプション・セリングにさらしたとして非難された。ネガティブ・オプション・セリングとは、特定のボックスをクリックするか、チェックを外さないでいると、後になって、自分が登録していない会員制度のクレジットカードが不正に引き落とされていることに気付くというもので、その詳細は知らされておらず、特典の内容も確認されていなかった。これは、2008年1月30日のBBCラジオ4の消費者問題番組You and Yoursと、 2008年7月のデイリー・ミラーの消費者面で注目を集めた。 [ 41 ]
同社はhighstreetmax.comとの提携関係を解消し、「お客様が当社のサイトを離れた後、第三者のキャッシュバックプログラムにご登録いただくオプションをご用意しております。利用規約に従ってご登録いただいた場合、追加のお支払いが発生することは明確に記載しております。しかしながら、誤ってご登録いただいたお客様からのフィードバックもいくつかいただいております。そのため、このプログラムを当社サイトから削除することが適切であると判断しました」と回答しました。[ 42 ]
2020年5月18日、マネーセービング・エキスパートのマーティン・ルイス氏によって、Lastminute.comは欠航便の払い戻し対応において、旅行会社53社中ワースト49位にランクされました。同社のネット・プロモーター・スコア（NPS）は-87でした。これは、同社との取引を「良い」と評価した回答者の割合から「悪い」と評価した回答者の割合を差し引いたものです。「まあまあ」と評価した回答者の数は考慮されていません。53社中、Lastminute.comより低い評価を受けたのはわずか4社でした。
2020年、Lastminute.comと競合のGoToGateは、新型コロナウイルスの影響を受けた旅行の払い戻しを約束していたにもかかわらず、同社がそれを果たさなかったため、消費者団体Which ?から批判を浴びた。 [ 43 ]この不履行の結果、このオンライン旅行代理店は2020年12月に競争・市場庁（CMA）の調査を受けた。[ 44 ]同月にWhich?が実施した調査では、Lastminute.comが「英国で最悪の予約サイト」にランク付けされ、今年は「新型コロナウイルスのパンデミック中の顧客対応により、さらに悪い年になるだろう」とされた。[ 45 ]
参考文献
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- ^ 「旅行ウェブサイトLastminute.comは返金の約束を破った」「ガーディアン紙、2021年2月7日。 2021年2月13日閲覧。
- ^ベン・スレーター「Lastminute.comは英国最悪の予約サイトか？ - Which? News」 Which ? 2022年6月29日閲覧。
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