ビジネスパフォーマンス管理

ブロック図
組織パフォーマンスとその種類[ 1 ]

ビジネスパフォーマンス管理（BPM）（コーポレートパフォーマンス管理（CPM）[ 2 ]エンタープライズパフォーマンス管理（EPM）[ 3 ] [ 4 ]とも呼ばれる）は、一連のプロセスと分析ツールを網羅し、ビジネス組織の活動と成果がその目標と整合していることを保証する管理手法です。BPMは、組織プロセスを管理するより大規模なフレームワークであるビジネスプロセス管理[ 5 ]に関連しています。

その目的は、組織、特定の部門、個々の従業員、または特定のタスクを管理するプロセス全体のパフォーマンスを測定し、最適化することです。[ 6 ]パフォーマンス基準は、上級管理職とタスク所有者によって設定され、職務に対する期待、タイムリーなフィードバックとコーチング、従業員のパフォーマンスと行動を望ましい結果に照らして評価すること、報酬制度の導入などが含まれる場合があります。[ 7 ] BPMでは、組織内の各個人の役割を機能と責任の観点から概説することができます。[ 8 ]

歴史

2017年までにガートナーは、計画への重点の高まりと財務決算管理のための新しいソリューションの出現を反映して、CPMを「財務計画と分析」（FP＆A）と「財務決算」に再分類しました。[ 9 ]

定義と範囲

新しいテクノロジーは企業の戦略的成果を実現し、リスク管理プログラムを記述します。[ 10 ]

応用

パフォーマンス管理の原則は職場でよく適用されますが、医療など、個人が特定の結果を達成するために環境と相互作用する他の環境でも使用できます。[ 11 ]パフォーマンス管理を効果的に実装することは、チームの潜在能力を最大限に引き出し、従業員の日々のパフォーマンスを向上させるために不可欠です。内部競争を促進するのではなく、チームワーク、協力、信頼を促進する必要があります。[ 12 ]

パフォーマンス管理は、効率、生産性、収益性を高めるために、会社の目標をチームや従業員の目標と一致させます。[ 13 ]そのガイドラインは、従業員とチームがパフォーマンス評価中に評価される活動と結果を規定しています。[ 14 ]多くの種類の組織は、目標、目的、目標に従って自分自身を評価するためにパフォーマンス管理システム（PMS）を使用しています。研究機関は、開発目標の達成の成功を評価するためにPMSを使用する場合があります。[ 15 ]研究の社会への貢献などの複雑なパフォーマンス要因は、商業農業などの分野では、研究の商業化やコラボレーションなどの他のパフォーマンス要因とともに評価される場合があります。[ 16 ] [ 17 ]研究機関は、農業部門を発展させている国の複雑なパフォーマンス管理の課題に対処するために、データ駆動型のリアルタイムPMSを実装する場合があります。[ 18 ] [ 19 ]

ヴェルナー・エアハルト、マイケル・C・ジェンセン、そして彼らの同僚たちは、組織におけるパフォーマンス向上のための新たなアプローチを開発した。彼らの研究は、個人の世界観によって課せられる制約が認知能力を阻害する仕組みを強調し、因果関係分析では到達できないパフォーマンスの源泉を探究している。彼らは、個人のパフォーマンスは仕事の状況と相関関係にあり、言語（会話の中で何を言っているのか、何を言っていないのかを含む）が大きな役割を果たしていると述べている。経営陣が従業員が世界をどのように認識しているかを理解し、その世界観に適合する変革を実施することで、パフォーマンスが向上する可能性が高まる。[ 20 ]

公共部門への影響

公共部門では、業績管理システムの効果はプラスからマイナスまで様々であり、これはシステム間の違いやそれが導入される状況がシステムの成功または失敗に影響を与えることを示唆している。[ 21 ] [ 22 ]

どのように失敗するのか

笑顔のウサギと曖昧なキツネの漫画
期待が明確でない人に管理されている従業員は、自分のパフォーマンスが優れていると誤って考えてしまう可能性があります。

業績評価制度の公平性に疑問を抱く従業員や、過度に競争的な従業員は、その有効性に悪影響を及ぼします。十分な報酬を得られないと感じる従業員は、制度に不満を抱くようになります。適切な制度設計がなければ、従業員は制度を強制的なコンプライアンスと捉えてしまう可能性があります。[ 23 ]

組織開発

組織開発（OD）において、パフォーマンスは実際の結果と望ましい結果の対比として考えることができます。実際の結果が望ましい結果に及ばない領域は、パフォーマンス改善領域です。パフォーマンス改善は、両者のギャップを埋めることを目指します。[ 24 ]

他の組織開発の定義は若干異なります。米国人事管理局（OPM）によると、パフォーマンス管理とは、業務を計画し期待値を設定し、業務のパフォーマンスを監視し、スタッフの能力開発を行い、パフォーマンスを評価し、評価結果をまとめ、優れた業績を上げた従業員に報酬を与えるシステムまたはプロセスです。[ 25 ]

設計と実装

組織文化に統合された組織全体の360度フィードバックプロセスは、新しい市場、戦略、価値観、構造がシステムに導入される際に、組織全体のメンバーに迅速に影響を与え、変化を伝達し、導入するための強力なツールとなり得ます。[ 26 ]企業は毎年、業績管理システムに多額の費用を費やしています。業績管理を成功させるには、企業はシステムを継続的に適応させ、現在の欠陥を修正する必要があります。目標設定や業績ボーナスなど、従業員の共感を得る側面とそうでない側面があるかもしれません。[ 27 ]

成果

リチャードら（2009）によると、組織パフォーマンス指標には3つの成果が含まれる。[ 28 ]

組織の有効性[ 29 ]も同様の用語である。

テクノロジー

ビジネスパフォーマンス管理では、大規模な組織が大量のデータを収集し、報告する必要があります。ソフトウェアベンダー、特にビジネスインテリジェンスツールを提供するベンダーは、このプロセスを支援する製品を提供しています。BPMはソフトウェアに依存して機能すると誤解されることが多く、多くの定義ではソフトウェアがBPMのアプローチに不可欠であると示唆されています。[ 30 ]ソフトウェアコミュニティにおけるBPMへの関心は、販売促進が主な目的である可能性があります。[ 31 ] [ 32 ]

参照

参考文献

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さらに読む

  • ビジネスインテリジェンスとパフォーマンス管理：理論、システム、産業用アプリケーション、P. Rausch、A. Sheta、A. Ayesh（編）、Springer Verlag UK、2013年、ISBN 978-1-4471-4865-4。
  • パフォーマンス・マネジメント - 戦略実行、方法論、リスク、分析の統合. ゲイリー・コキンズ著、John Wiley & Sons, Inc. 2009. ISBN 978-0-470-44998-1
  • Journal of Organizational Behavior Management、Routledge Taylor & Francis Group。季刊。2009年。
  • 組織パフォーマンスハンドブック、トーマス・C・マウヒニー、ウィリアム・K・レッドモン、カール・マール・ジョンソン共著。ラウトレッジ、2001年。
  • パフォーマンスの向上：組織図の空白を管理する方法、Geary A. Rummler & Alan P. Brache. Jossey-Bass; 第2版、1995年。
  • ヒューマン・コンピテンス：エンジニアリングによる価値あるパフォーマンス、トーマス・F・ギルバート著、ファイファー、1996年。
  • 価値に基づく安全プロセス：行動に基づく安全による安全文化の向上、テリー・E・マクスウィーン著、ジョン・ワイリー・アンド・サンズ、1995年。
  • パフォーマンスベースの指導：研修とビジネス成果の連携、デール・ブレソワー＆キャロリン・スモールリー著。ファイファー社、Har/Dis版。1998年。
  • 応用行動分析ハンドブック、ジョン・オースティン＆ジェームズ・E・カー。コンテクストプレス、2000年。
  • 『パフォーマンスのためのマネジメント』アラスデア・AK・ホワイト著、ピアトカス・ブックス、1995年
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