リアルタイムマーケティング
リアルタイムマーケティングとは、特定の顧客に対し、特定の時間と場所において適切または最適なアプローチを決定するために「オンザフライ」で実行されるマーケティングです。これは、特定の顧客の販売機会に最も適切なオファーを模索する市場調査インバウンドマーケティングの一形態であり、従来のアウトバウンドマーケティング（または割り込み型マーケティング）が「事前に定義された」オファーに対して適切な顧客を獲得することを目指すのとは対照的です。リアルタイムオファーの背後にある動的な「ジャストインタイム」意思決定は、ウェブサイトのクリックやコンタクトセンターでの口頭での会話によって定義される特定の顧客インタラクションを活用することを目的としています。[ 1 ]
歴史
リアルタイムマーケティング手法は、1990年代半ばに大手リテールバンキング、投資銀行、通信会社における顧客関係管理（CRM）ソリューションの初期導入を受けて発展しました。当時の主要CRMベンダーは、主にバックオフィスとフロントオフィスの大規模システム統合プロジェクトに注力しており、その本質的かつ支配的な「ヘビー級」企業としての性質が、キャンペーン管理アプリケーション分野におけるニッチなプレーヤーにチャンスをもたらしました。
1990年代後半までのリアルタイムマーケティングソリューションの導入は、通常、1～2名のFTE（フルタイム当量）の専門コンサルタントによる10～14週間のデリバリープロジェクトを伴い、多くの場合、それ以前のアウトバウンドマーケティングソリューションの導入後に実施されました。この比較的軽量なデリバリーモデルは、ベンダーの販売サイクルや顧客調達の観点では明らかに魅力的でしたが、最終的には大手システム統合サービスプロバイダーがリアルタイムマーケティングベンダーと提携する上で阻害要因となることが分かりました。
実現されなかった約束
「リアルタイムマーケティング」という用語には、クロスセルやアップセルといった基盤となる意思決定サーバーの機能を自ら制限してしまうという潜在的な弱点があります。しかし、この機能は一般的にこのアプリケーションクラスの中で最も魅力的な側面であるとの見解もあります。そのため、ベンダーはリアルタイムマーケティング製品のブランドイメージを再構築し、企業内インタラクションにおける意思決定管理をより包括的に捉えていることを示すようになりました。
いくつかの点では、これらの初期のリアルタイムマーケティングの顧客実装は、早期導入者による収益実現が認められていたにもかかわらず、時代を先取りしていました。[ 2 ]
ガートナー社の2011年トップ10テクノロジー予測[ 3 ]によれば、名称がどうであれ、リアルタイムマーケティングは進化を続け、顧客の状況、場所、ソーシャルネットワーキング（集合知）の影響を認識したモバイルプラットフォームを取り入れることが極めて重要になるという。
参照
参考文献
- ^ハーンストラ、G.、エメリク、M. ヴァン。 （2000年）。オンライン スコアリング: 顧客関係管理における欠けている部分。データベース マーケティングジャーナル、7 (3)、275-279。
- ^ Herschel, G., (2000). Spaarbelegのコンタクトセンタースコアはリアルタイムです。
- ^ Cooney, Michael (2011). 「Gartnerの2012年トップ10テクノロジートレンド」 . itworldcanada.com . 2011年10月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2011年11月3日閲覧。
