SAP CRM

SAP CRM
開発者SAP SE
初回リリース1992 （1992年）
安定版リリース
EHP 4 (v7.0) [ 1 ] / 2009 （2009年）
オペレーティング·システムWindows、macOS、Linux、Unix
プラットフォームクロスプラットフォームソフトウェア（SAP C/4HANAクラウドベース）
入手可能な多言語対応
タイプ顧客関係管理
ライセンス商用、独自
WebサイトSAP CRM

SAP CRMアプリケーションは、当初SAP SEが製造したオンプレミス型の統合型顧客関係管理（CRM）ソフトウェアであり、あらゆる業種・業態の中規模・大規模組織のマーケティング、営業、サービスにおけるビジネスソフトウェア要件に対応していました。最初のSAP CRMリリース2.0は2000年11月に一般提供が開始されました。現在のリリース7.0は、2009年から四半期ごとの機能拡張パック（EHP）でアップデートされています。[ 1 ]

SAPは2007年にクラウドベースのCRMの開発を開始し、その後SAP Business ByDesign CRMからSales on Demand、SAP Cloud for Customer [ 2 ]、そして最終的にSAP Cloud for Salesへと名称が変更されました。2018年以降、SAPはクラウドベースのマーケティング、セールス、サービス、コマースアプリケーションをすべてSAP C/4HANAスイートとして統合しています。[ 1 ]

概要

2013年のHybris [ 3 ]買収後、SAPはCRM戦略を徐々に再編し、クラウドベースのソフトウェアで市場をリードするSalesforce.comに対抗してきました。競争力を高め、将来を見据えた戦略として、SAPは2011年から従来のオンプレミス型ソフトウェアではなく、クラウドベースのCRMアプリケーションへと移行してきました。[ 4 ]現在でもSAP CRMは数千社に利用されており、SAPによると製品のサポートを終了する予定はありません。[ 5 ]

SAPはCRMアプリケーションを「カスタマーエンゲージメント＆コマース」（CEC）[ 6 ]に統合し、2018年からは「カスタマーエクスペリエンス」（CX）に統合しました。SAPは様々な（一部買収された）アプリケーションを提供しています。

  1. 顧客プロファイル管理
    • SAP Customer Data Cloud（買収され、以前はGigyaとして知られていました）
    • SAP カスタマーデータプラットフォーム
  2. マーケティング
    • SAP Marketing Cloud（旧称SAP Hybris Marketing）
    • SAP CRM マーケティング (オンプレミス)
  3. 商業
    • SAP Commerce Cloud（買収され、以前はHybris Commerceとして知られていました）
  4. 販売
    • SAP Sales Cloud（旧称：Cloud for Sales または C4C）
    • Callidus Cloud CPQ（買収）
    • SAP CRM セールス（オンプレミス）
  5. サービス
    • SAP Service Cloud（旧称：Cloud for Service または C4S）
    • SAPカスタマーエンゲージメントセンター（旧称 Hybris サービスエンゲージメントセンター）
    • コアシステムズ（買収）
    • SAP CRM サービス (オンプレミス)
    • SAP CRM インタラクションセンター（オンプレミス）
  6. 請求する
    • SAP サブスクリプション請求 (旧称 Hybris Revenue Cloud)
    • SAP Billing and Revenue Management（オンプレミス、旧称SAP BRIMまたはHybris Billing）

歴史

SAPは1990年代初頭、SAP R/3 ERPの組み込みCRMモジュールとしてCRM関連機能の開発に着手しました。SAP R/3 ERPの「販売管理」（SD）モジュールは、以下の機能をカバーしていました。

  • 顧客管理と製品カタログ (MM)。
  • 問い合わせ、アクティビティ、見積り管理のための販売前アクション。
  • 販売注文と配送管理
  • 価格設定、税金、請求、クレジット管理を含む

SAPは2000年に最初のスタンドアロンCRMソフトウェアを提供しました。「SAP CRM」2.0の最初のリリースは、ドイツのセールスフォース・オートメーション専門企業Kiefer & Veittingerの「Mobile Sales」アプリケーションの買収によって推進されました。[ 7 ]

SAPは、スタンドアロン型SAP CRMへの新たな注力と並行して、2005年にERPソフトウェアの一部として組み込み型CRMシナリオへの投資を継続しました。これにより、SAPは2007年に新たに開発されたクラウドERP SAP Business ByDesignからCRMコードラインをコピーし、独立した「Cloud for Sales」および「Cloud for Service」（「Cloud for Customer」とも呼ばれる）アプリケーションを開発することができました。このコピー＆ペースト方式のもう一つの例は、サービスおよび販売向けのSAP CRMコードラインをS/4HANA ERPに移行するという決定であり、これによりSAPは新しい「S/4HANA for Customer Management」オプションを提供できるようになりました。

SAP CRM 開発の主なマイルストーン:

  • SAP R/3 Sales and Distribution（SD）は、1992年にR/3 Enterprise Edition 1.0 Aの一部として最初にリリースされました。
  • SAP CRM 2000 (2.0) は2000年に最初にリリースされました。
  • SAP CRM 2006 (5.0) は 2005 年にリリースされました。
  • SAP CRM 2007 (6.0) は 2007 年にリリースされました。
  • SAP CRM 2008 (7.0) は、SAP Business Suite 7.0 の一部として 2009 年にリリースされました。
  • CRMを含むSAP Business ByDesign Cloud ERPは2007年に最初にリリースされました。
  • SAP Cloud for Customerは2011年に初めてリリースされました
  • 2013年にHybrisを買収し、その後2014年にCRMポートフォリオをSAP Hybris Customer Engagement and Commerceに改名しました。
  • 2018年にCallidusCloud（CPQ、セールスイネーブルメント）とCoresystems（フィールドサービス）を買収
  • 2018年にSAP S/4HANA for Customer Managementを導入し、S/4HANA ERPコアにSAP CRM 7.0のサービスと販売機能を追加しました。
  • SAP C/4HANA Customer Experience が 2018 年に発表されました。SAP C/4HANA は、SAP の統合されたカスタマー エクスペリエンス製品の総称です。

参照

参考文献

  1. ^ a b c「SAP CRMとは？（顧客関係管理）」 letschatsap.com 2013年8月22日. 2019年4月18日閲覧。
  2. ^ 「S4CRMとC4Cの技術比較」SAPコミュニティ。2018年3月30日。
  3. ^ 「SAP Hybris」 www.hybris.com . 2016年8月3日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年7月31日閲覧。
  4. ^ 「SAP、クラウドベースの新スイートでCRMに新たな弾み」 2018年4月22日。 2019年1月4日閲覧。
  5. ^ 「2018年のSAP CRM 7.0の新機能」 2014年9月22日。 2016年7月31日閲覧。
  6. ^ 「SAP、CRMを超えて顧客エンゲージメントとコマースを推進」 2014年9月22日。 2016年8月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年7月31日閲覧。
  7. ^ Neumann, Clas; Srinivasan, Jayaram (2014年9月22日). 「合併と買収」.アイデアと才能の国からのイノベーションマネジメント. pp.  225– 234. CiteSeerX 10.1.1.456.4494 . doi : 10.1007/978-3-540-89283-0_8 . ISBN  978-3-540-89282-3。

出典

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