ステープルズ社
 2019年からのロゴ | |
 マサチューセッツ州ソーガスの店舗、2012年11月 | |
| 会社の種類 | プライベート[ 1 ] |
|---|---|
| 業界 | 小売り |
| 設立 | 1986年5月1日、マサチューセッツ州ブライトン、米国 |
| 創設者 | |
| 本部 | 500 ステープルズ ドライブ、 私たち |
場所の数 | 860店舗（米国、2026年）[ 2 ] 40倉庫/フルフィルメントセンター（米国） |
サービスエリア | アメリカ合衆国、カナダ |
主要人物 |
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| 製品 | オフィス用品および家具オフィスおよびデータセンター技術 |
| 収益 |  80億米ドル（2024年）[ 4 ] |
| 所有者 | シカモア・パートナーズ（2017年～現在） |
従業員数 | 12,000（2024年）[ 4 ] |
| 子会社 |
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| Webサイト | ステープルズ |
ステープルズ社は、マサチューセッツ州フレーミングハムに本社を置くアメリカの事務用品小売会社です。
レオ・カーンとトーマス・G・ステンバーグによって設立された同社は、1986年5月1日にマサチューセッツ州ブライトンに最初の店舗を開店しました。 [ 5 ] 1996年までにフォーチュン500社にランクインし、後に事務用品会社クイル・コーポレーションを買収しました。2014年、eコマース市場における競争の激化を受け、ステープルズは一部の店舗を閉鎖し始めました。2015年、ステープルズはオフィス・デポとオフィスマックスを買収する意向を発表しました。しかし、この買収は、結果として生じる統合を理由に、独占禁止法違反を理由に阻止されました。
買収失敗後、ステープルズは事業の焦点を見直し、実店舗を縮小し、B2B（企業間取引）サービスに重点を置きました。2017年にシカモア・パートナーズに売却された後、同社は事実上、ステープルズの名称を共有する3つの「独立経営・独立資本」事業体に分割され、米国小売事業とカナダ小売事業はB2B事業から分離されました。
歴史
ステープルズは、ニューイングランドの小売スーパーマーケット業界でかつてライバル関係にあったレオ・カーンとトーマス・G・ステンバーグ[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]、そしてマイラ・ハートによって設立されました。
ステープルズの構想は、1985年、ステンバーグが別の事業の提案書を作成していた時に生まれました。彼はプリンター用のリボンが必要でしたが、地元の販売店が独立記念日で休業していたため入手できませんでした。生活必需品を小売店に頼らざるを得ない現状への不満と、ステンバーグの食料品店での経験が相まって、事務用品のスーパーストアという構想が生まれました。[ 9 ]
最初の店舗は1986年にボストンのブライトン地区にオープンしました。ステープルズはベインキャピタルなどのプライベートエクイティファームの支援を受けてスタートしました。ベインの共同創設者であるミット・ロムニーはその後15年間同社の取締役を務め、ビジネスモデルの構築に貢献しました。[ 10 ]
1991年、ステープルズはカナダに子会社「ビジネス・デポ」を設立し、その名で店舗を展開し始めましたが、10年以上経った後、すべての店舗は「ステープルズ」に改名されました。最初の店舗はトロント北部のオンタリオ州ヴォーンにオープンしました。翌年、ステープルズはヨーロッパへの進出を開始し、スウォンジーに英国初の店舗をオープンしました。[ 11 ]
1996年9月4日、ステープルズとオフィス・デポは合併計画を発表した。[ 12 ]連邦取引委員会（FTC）は、オフィスマックスとの競争にもかかわらず、合併後の会社はオフィス用品の価格を不当に引き上げると判断した。これは、オフィスマックスが合併の影響を受ける多くの地域市場に店舗を持っていなかったためである。[ 13 ]ステープルズは、ウォルマートやサーキットシティなどのチェーン店が大きな競争相手であると主張したが、FTCの説得力は薄かった。FTCが合併を却下した後、両社の間には対立が生まれた。[ 14 ]
ステープルズは、1998年の建設開始直前にロサンゼルスのステープルズ・センターの命名権を取得した。[ 15 ]ステープルズはまた、事務用品のオンラインおよびカタログ販売業者であるクイル・コーポレーションを現金と株式で約6億8500万ドルで買収した。[ 16 ] 1999年から2001年にかけて、ステープルズはカナダに拠点を置くクラリコムを投資グループから買収し、ステープルズ・コミュニケーションズを設立して通信事業への参入を試みたが、失敗に終わった。同社は後にプラチナ・エクイティーズに売却され、ネクストイラワンに改名された。
2002年、ステープルズはメディカル・アーツ・プレスを買収し、同社はクイルの子会社となった。[ 17 ] [ 18 ]
2005年3月、ステープルズとアホールドは、北東部全域のストップ＆ショップ・スーパーマーケットとジャイアント・フードの店舗すべてにステープルズのブランドの店内売場を設ける計画を発表した。 [ 19 ] 2006年8月、アホールドはトップス・フレンドリー・マーケットのすべての店舗にもステープルズの売場を設けると発表した。 [ 20 ]
2008年、ステープルズは世界最大級の事務用品卸売業者の一つであるオランダの事務用品会社コーポレートエクスプレスを買収した。 [ 21 ]
2025年8月26日、ステープルズはナウ・オプティクス（スタントン・オプティカル・ブランドの運営会社）との提携を発表し、ステープルズ店舗内の一部店舗にフルサービスのアイケア・オフィスを開設する。最初の数店舗は2025年第4四半期にペンシルベニア州でオープンする予定である。[ 22 ]
オフィス・デポとの合併を試み、英国部門を売却
2014年3月6日、ステープルズは年間5億ドルのコストを削減し、電子商取引に重点を置くため、2015年末までに北米で最大225店舗を閉鎖すると発表した。[ 23 ]
2015年2月4日、ステープルズは、ステープルズに対抗するためオフィスマックスを買収したばかりのオフィス・デポを再び買収する計画を発表した。CEOのロン・サージェントは、この買収により「ステープルズは顧客にさらなる価値を提供し、急速に変化する競争環境においてより効果的に競争できるようになる」と述べ、3年以内に少なくとも10億ドルの「コストシナジー」を生み出すと予測した。[ 24 ]
この取引は、オンライン小売業者との競争の激化も考慮されない限り、オフィス用品市場の独占を理由に反トラスト法の調査を受ける可能性があると報じられた。 [ 25 ] 12月、FTCは、この合併が商業用オフィス用品市場における競争を阻害すると主張して、合併を差し止める訴訟を起こした。[ 26 ]そして、2016年1月現在、FTCはその立場を変えていない。[ 27 ]
2016年1月末、ステープルズは本社で数百人の従業員を解雇すると発表した。一部のアナリストは、この解雇は連邦取引委員会（FTC）の承認が得られなかった場合に備えた先制的な戦術だと分析した。 [ 28 ] 2016年5月10日、コロンビア特別区連邦地方裁判所はFTCに対し、合併に対する仮差し止め命令を発令した。その結果、売却は中止され、ステープルズは2億5000万ドルの違約金を支払うことになった。[ 29 ] [ 30 ]
2016年11月、ステープルズは合併失敗後の国際事業の効率化の一環として、英国106店舗をヒルコ・キャピタルに「名目上の」金額で売却したと発表されました。ヒルコは、この地域におけるステープルズブランドの販売を中止し、店舗はステープルズチェーンの赤と白のカラースキームを維持した新ブランド「オフィス・アウトレット」にリブランドされました。2018年8月、ステープルズは会社更生計画（CORR）に基づき一部店舗を閉鎖し、翌月には経営陣による買収（ MBO）が行われました。2019年3月、オフィス・アウトレットは「経済見通しを踏まえ、主要サプライヤーからの信用供与が減少し、会社の財務状況に深刻な影響を与えている」として、経営破綻しました。 [ 31 ] [ 32 ] [ 33 ]
B2Bへの転換とSycamore Partnersへの売却
オフィス・デポの買収が頓挫した後、ステープルズは事業の再構築に着手し、ビジネス市場における「ソリューション・パートナー」としての地位を確立し、B2B向けの配送事業とeコマース事業に重点を置くようになりました。2017年5月、ステープルズは「It's Pro Time（プロの時間だ）」というスローガンを掲げた新たな広告キャンペーンを開始しましたが、このキャンペーンでは小売事業は大きく軽視されていました。[ 34 ]
2017年、シカモア・パートナーズはステープルズを69億ドルで買収した。このうち16億ドルは株式で調達され、残りの取引額は負債で調達された。[ 35 ]買収の一環として、シカモアは同社の大規模な再編を実施し、チェーンのB2B事業（ステープルズ・ノース・アメリカン・デリバリー、略して「ステープルズ」）、小売店（ステープルズ・US・リテール）、ステープルズ・カナダを、シカモア傘下の3つの「独立管理・資本化」された事業体に分割した。[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ]
2019年4月9日、シカモア・パートナーズは配当再資本化を実施し、ステープルズの所有権を担保に54億ドルの負債を借り換え、プライベートエクイティ会社に10億ドルの一時配当をもたらした。この借り換えに関するブルームバーグのレポートでは、この取引により、ほとんどのプライベートエクイティ買収で利益確定の出口期間が5年から8年であるのに対し、シカモアはステープルズへの株式投資の約80％を2年未満で回収することができたと指摘した。[ 35 ]その月に、ステープルズは未使用のステープルとオフィスデスクの両方を表すアイコンを備えた新しいロゴも発表した。同社はまた、Tru Red、Coastwide Professional（施設用品）、NXT Technologies（テクノロジーアクセサリー）、Perk（オフィス休憩室用品）、Union & Scale（家具）などの新しいストアブランドと、The Loopという新しいカタログを導入すると発表[ 39 ]リブランディングにより、当時のCEOサンディ・ダグラス（2018年に同社に入社）は、ステープルズは現在「ワークライフ・フルフィルメント」企業として売り出されており、「あらゆる規模の企業がチームにとって最もダイナミックで生産性の高い職場環境を構築できるよう支援すること」であると説明した。[ 40 ]
翌月、CEOのマイク・モッツ氏（2019年にステープルズ米国小売部門の責任者として同社に入社）は、「ステープルズ・コネクト」と呼ばれる新しい店舗コンセプトを発表しました。これは、ステープルズ・カナダが試験的に導入している同様の店舗コンセプトに沿ったもので、「ステープルズ・スタジオ」という共同作業エリアと、講堂スタイルの「スポットライト」シアター（セッションやイベント用にレンタル可能）を備えています。この新しいコンセプトはボストン地域で試験的に導入され、その一部はチェーン全体に導入される予定です。[ 41 ]ステープルズはラジオ放送局iHeartMediaとの提携の一環として、これらの店舗のうち6店舗にポッドキャスティング用のレコーディングスタジオを追加し、レコーディングエンジニアを派遣するとともに、Spreakerとの提携により顧客に割引ホスティングおよび配信サービスを提供しています。[ 42 ]
2021年1月、ステープルズは再びオフィス・デポの買収を試みると発表した。[ 43 ] [ 44 ]彼らの提案は2022年6月に拒否された。[ 45 ]
ステープルズは、コールズやUPSストアなどの他の小売業者に加わり、2023年にアマゾンの返品を受け付けるようになりました。このプログラムを通じて、アマゾンの顧客はステープルズの店舗に入り、商品や荷物を返品することができます。[ 46 ]このプログラムは、従業員に多大な負担をかけ、ホスティング事業者にほとんど利益がないため、他の小売店では中止されていますが、ステープルズは引き続きサービスを提供しています。5,000人以上のステープルズ従業員からの嘆願書に署名があり、会社にこの慣行を中止するか、「小売業の恐怖物語」と表現されている終わりのないアマゾン返品の洪水を相殺するためにより多くの従業員を雇うように求めています。[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]
これに加えて、ステープルズはハッピーリターンズ、オプトロのエクスプレスリターンズ、UPSと提携し、各オンラインショッピング業者にステープルズの店舗で返品サービスを提供した。[ 50 ] [ 51 ]
広告
ステープルズは、創業以来、アメリカ国内のコマーシャルや広告プロモーションにおいて、「Yeah, we've got that.（ええ、私たちにはそれがあります。）」というスローガンを掲げ、幅広い製品ラインナップをアピールしてきました。このスローガンは2003年に廃止され、「That was easy（簡単です）」に置き換えられました。このテーマをさらに発展させ、2005年の広告では「easy（簡単です）」と書かれた大きな赤いボタンが登場しました。イギリスでは、ステープルズは「You want it. We've got it.（あなたが欲しい。私たちにはそれがあります。）」というスローガンを掲げていましたが、これは「That was Easy（簡単です）」に変更されました。
「イージーボタン」
当初、「イージーボタン」はテレビCMキャンペーンで紹介された、「魔法の」力を持つ架空のボタンとして企画されたものでした。しかし、CMが放映されると、顧客から購入方法について問い合わせが殺到しました。[ 52 ]同社はこれに応えて、「イージーボタン」を実際の製品として発売しました（英語版「easy」、フランス語版「simple」、スペイン語版「fácil」、ドイツ語版「einfach easy」、そして2013年には多言語版が発売されました）。
これらのボタンは2005年秋からアメリカ、カナダ、ドイツの店舗に出荷され、2006年末までにボタンの販売数は150万個に達した。[ 53 ]
ステープルズ・スノーボット
ステープルズ・スノーボットは、 1995年から2001年まで、 アメリカのクリスマスシーズンにテレビや印刷広告に登場した広告キャラクターです。
スノーボットは雪だるまのような形をしたロボットで、すっかり気に入ってしまったインクジェットプリンターをどうしても手放そうとしません。プリンターを奪い取ろうとした時、ロボットは「泣いている。泣いている」と単調な声で叫びます。ステープルズの店員が彼を慰め、代わりにサージプロテクターかコンピューターマウス（広告によって異なる）を差し出します。[ 54 ]
新学期
もう一つの広告スタイルは、毎年恒例の新学期キャンペーンで使用されているもので、クリスマスソング「It's the Most Wonderful Time of the Year」が流れ、父親が不機嫌そうな顔をした子供たちのために楽しそうに学用品を買い物する様子が描かれており、1995年から2005年まで数年間使用されました。[ 55 ] [ 56 ]
その後、アリス・クーパーは2004年8月の新学期キャンペーンに登場しました。広告では、様々な文房具を選ぶ手と、それを見守る少女（マデリン・マーティン演じる）が描かれています。彼女は最後に「『学校は永遠に休み』って言ってたと思ったんだけど」と言います。アリスはカートの後ろにいて、「歌では『夏休み』って言うのよ。いい試みね」と言います。そして、文房具が映し出されると同時にヒット曲が流れます。ホッチキスを模した企業ロゴの上に「簡単だった」というキャッチフレーズが流れます。[ 57 ] [ 58 ]
その他の広告
2008年のホリデーシーズン、ステープルズは初めてFacebook、Twitter、YouTubeなどのソーシャルメディアプラットフォームに広告を展開しました。同社は「コーチ・トム」というキャラクターを起用し、「ギフト・イット・フォー・フリー」懸賞を宣伝しました。この懸賞では、ステープルズの顧客1万人が最大5,000ドル相当の商品を獲得しました。[ 59 ]
買収と売却
- 1992年: フロリダ州レイクランドにワークプレイスストアを開設
- 1994年：ニュージャージー州ハッケンサックに本社を置くナショナル・オフィス・プロダクツ
- 1994年：ニューヨーク州ロチェスターに拠点を置くスペクトラム・オフィス・プロダクツ
- 1994年：マサチューセッツ州カントンに拠点を置くMacIsaac Office Products
- 1994年：フィラデルフィアに拠点を置くフィラデルフィア・ステーショナーズ
- 1995年：ミシガン州カントンに拠点を置くMacauley's Business Resources
- 1996年：テキサス州に拠点を置くステープルズ・オフィス・プロダクツ
- 1998年：米国最大の通信販売オフィス用品小売業者、クイル・コーポレーション。イリノイ州リンカーンシャーに本社を置くクイルは、学校用品、事務用品、オフィス機器、家具、テクノロジー、清掃用品、休憩室用品、カスタム印刷物、販促品など、幅広い製品を取り扱っています。
- 2002年: Medical Arts Press、医療施設向けフロントオフィスおよび診察室用製品を提供する米国のサプライヤー。
- 2004年：英国に拠点を置くチェーン店Office World（Globus Group所有）。[ 61 ] [ 62 ]
- 2006年：Chiswickは、米国およびカナダ全土の数千の中小規模メーカー、販売業者、小売業者に、工業用および小売用の梱包材、配送材、倉庫用製品を販売しています。同社は7,500種類以上の工業用および小売用の梱包材・配送材を取り扱っており、製品ラインには、ポリエチレン袋、段ボール箱、テープ、ラベル、保護包装材、メーラー、小売用ショッピングバッグ、その他の梱包資材など、幅広い製品が含まれています。販売チャネルは、カタログ／ダイレクトメール、インターネット、外販などです。現在はStaples Industrialのブランド名で販売されています。
- 2007年: 中小企業にITサポートを提供するITサービス企業、Thrive Networks。
- 2007年：企業ブランド商品の世界最大手ディストリビューター、American Identity。その後、Staples Promotional Productsとしてブランド名を変更。
- 2008年：企業や団体にオフィス用品を供給するオランダ企業、 Corporate Express。同社は2007年4月20日、1999年に買収した米国企業にちなんで、最もよく知られているブランド名であるBuhrmannに商号を変更するまでBuhrmannという社名でした。同社は2008年8月にStaples Inc.に買収され、Staples Advantageブランドに統合されました。
- 2010年：オハイオ州シンシナティに本社を置く商業印刷会社マイアミシステムズ（従業員250名）。[ 63 ]
- 2014年：PNIデジタルメディア、写真、カレンダー、結婚式の招待状を印刷するための店内キオスクに電力を供給するカナダのソフトウェアメーカー。[ 64 ]ステープルズはこの買収に6,730万ドルを全額現金で支払った。[ 65 ]
- 2016年：ステープルズは、米国を拠点とする小売業態への戦略転換の一環として、オーストラリアとニュージーランドの支店を売却した。同社のオーストラリアとニュージーランドの事業は、Wincにブランド名を変更した。[ 66 ] [ 67 ] 2016年5月、ステープルズと主要ライバルのオフィス・デポによる63億ドルの合併案は、連邦取引委員会によって阻止された。[ 68 ]
- 2018年：HiTouch Business Services、オフィス用品、ワークスペースデザインサービス、ITソリューションを提供。[ 69 ]
- 2019年：オフィス用品の全国卸売業者であるエッセンダントと、米国の独立系文書画像技術ディーラーであるDEX Imaging。[ 70 ]
- 2020 年: ステープルズはモンタナ州のオフィス用品会社 360 Office Solutions を買収しました。360 はモンタナ州のビリングス、ボーズマン、ビュート、グレートフォールズ、ヘレナの各都市に拠点を置いています。
- 2021年：ステープルズはドイツ、ポルトガル、ベネルクス、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、オーストリア、イギリス、ポーランドの支店を売却し、その結果、ヨーロッパのほとんどの地域からステープルズブランドが消滅しました。ベネルクスではステープルズブランドは引き続き使用されます。[ 71 ] [ 72 ] [ 73 ] [ 74 ] [ 75 ]
- 2023年：ステープルズ・オランダが破産宣告を受けた後、ステープルズ・ベネルクスはオランダの小売業者123inkt.nlに買収された。[ 76 ]
- 2023年：ステープルズ・カナダがオンタリオ州の事務用品会社ビーティーズ・ステーショナリーを買収。[ 77 ]
地域社会との関係
2002年8月、同社は青少年団体と教育を支援するステープルズ学習財団を設立しました。また、ボーイズ＆ガールズクラブ・オブ・アメリカ、アショカ、アースフォース、競争力のあるインナーシティのためのイニシアチブ、ヒスパニック・ヘリテージ財団、そしてステープルズを通じてリードボストンのパートナーでもあります。
2005年8月、ステープルズはオフィス向けの斬新なアイテム「イージーボタン」を発表しました。これは、楽しくストレスを解消できると宣伝されています。このボタンを押すと、「簡単だったよ」と音声が出るだけです。イージーボタンの年間収益のうち、最初の100万ドルはボーイズ＆ガールズクラブ・オブ・アメリカに寄付されます。2006年12月現在、このボタンは米国およびカナダの全店舗（収益はカナダのスペシャルオリンピックスに寄付されます）と同社のウェブサイトで4.99ドルから6.99ドルで販売されています。寄付金は児童基金にも送られました。ステープルズは、イージーボタンを750万ドル以上販売したと伝えられています。[ 78 ]
環境記録
ステープルズは、EPAのグリーンパワーパートナーリストで上位25位にランクされています。[ 79 ] 2006年に、ステープルズはリサイクル素材を組み込んだ2,900種類以上のオフィス用品を提供しました。
ステープルズは現在、環境に優しい原材料を使用したステープルズブランド製品の開発に取り組んでいる。[ 80 ]同社を対象とした2年間のキャンペーンに応えて、ステープルズは環境に優しい紙政策を採用し、販売可能な使用済み再生紙の量を増やし、絶滅の危機に瀕した森林由来の製品を段階的に廃止することを目指している。[ 81 ]
メリーランド州ハノーバーのフルフィルメントセンターは、約175,000平方フィート（16,300平方メートル）の屋上スペースをカバーする1.01メガワットの太陽光発電設備によって電力を供給されています。 [ 82 ]カリフォルニア州ヨーバリンダのサヴィランチ店にも、相当規模の屋上太陽光発電設備が設置されています。ステープルズは最近、すべてのコピー＆プリントセンターで電力削減策を導入し、コピー機は使用後わずか15分でスリープモードに移行します。
この技術により、ステープルズは年間約100万ドルのエネルギーコスト削減を実現し、1100万ポンド（約4500トン）以上の二酸化炭素の大気中への排出を抑制できます。2014年11月、ステープルズはEnergySageと提携し、太陽光パネルを設置した住宅所有者や企業にステープルズギフトカードを贈呈しました。[ 83 ]
リサイクル
ステープルズでは、使用済みのインクカートリッジとトナーカートリッジをすべてリサイクルに回しています。2008年以前は、リサイクル可能なカートリッジブランドはHP、コダック、デルのみで、顧客には3ドルのストアクーポンが配布されていました。クーポンの配布または利用は一度に25枚までに制限されていました。2009年以降、インクのリサイクルはステープルズ・リワード・プログラムの一部となっています。[ 84 ]
ステープルズは、2010年7月より、すべてのインクカートリッジとトナーを2ドルで購入いただけます（Staples.com）。インクリサイクルクレジットは、通常の四半期ごとのリワードチェックではなく、毎月別のクーポンとしてリワード会員に提供されます。ほとんどのお客様は毎月10ドル分のインクカートリッジとトナーを交換できますが、ステープルズプラス会員とプレミアリワード会員は毎月20ドル分のインクカートリッジとトナーを交換できます。
2013年2月28日、ステープルズは、リサイクルされたインクカートリッジ1個につき2ドルの補助を受けるには、リサイクル後180日以内にステープルズで少なくとも30ドルのインクを購入しなければならないと発表しました。[ 85 ]。2025年には、インクカートリッジまたはトナーカートリッジ最大6個につき、月額最大6ドルに引き下げられます。[ 86 ]
価格差別
ウォール・ストリート・ジャーナルによる2012年の調査によると、ステープルズはオフィスマックスやオフィス・デポといった競合他社との近さに基づいて、顧客ごとに異なる価格（送料とは別）を提示していたことが判明した。その結果、一般的に地方の顧客は低価格を提示された顧客よりも平均的に裕福ではなく、価格が高騰していた。[ 87 ] [ 88 ] [ 89 ]
セキュリティ侵害
KrebsOnSecurityは、複数の銀行がカード詐欺のパターンを特定したことを知り、2014年10月20日にステープルズでデータ漏洩の疑いがあると報告しました[ 90 ]（これは、米国北東部の複数のステープルズ事務用品店でデータ漏洩が発生していたことを示唆しています）。当時、ステープルズは「潜在的な問題」を調査中であり、法執行機関に連絡したとのみ発表しました[ 91 ] 。
2014年12月19日、ステープルズは、米国内の115店舗のPOSシステムに犯罪者がマルウェアを仕込んだと報告した。[ 92 ] 113店舗では、マルウェアによって2014年8月10日から9月16日までの購入データにアクセスできた可能性がある。2店舗では、マルウェアによって2014年7月20日から9月16日までの購入データにアクセスできた可能性がある。同社は全体として、約116万枚の決済カードが影響を受けた可能性があるとみている。[ 93 ]
2015年7月14日、複数の報道機関が、ステープルズが最近買収したPNIのオンライン写真ソフトウェアを利用している小売店でデータ漏洩の疑いがあると報じ始めた[ 94 ]。最初に報じられた被害者はウォルマート・カナダで、続いてCVS、ライトエイド、コストコUS、コストコ・カナダ、テスコUKが続いた[ 95 ] 。
2023年後半、ステープルズはサイバー攻撃を受け、オンライン注文システムが数日間停止しました。攻撃の具体的な手法は明らかにされておらず、同社はデータが盗まれた場合は法的義務に従って顧客に通知するとのみ表明しました。[ 96 ] [ 97 ] [ 98 ]
店舗レイアウト
印刷およびマーケティングサービス
ステープルズは、オフィス用品、事務機器、技術サービスの販売に加え、コピー、スキャン、デジタル印刷、ファックス、カスタム名刺、カスタムゴム印、販促品、製本、ラミネート加工、折り畳み、カッティング、彫刻などを提供するコピー＆プリントセンターも提供しています。多くの製品は店内で製作できますが、より大規模で複雑な作業、またはPVC看板などの特殊な素材を必要とする作業は、全国各地の生産施設に委託しています。
米国のほとんどの店舗には、航空便と陸上便、そしてUSPSラベル付き荷物の持ち込みサービスを提供する限定的なUPS配送センターがあります。カナダの店舗では、国際配送を含む3つの配送業者（カナダ郵便、FedEx、Purolator）を提供しています。米国の店舗では、このサービスはカナダとメキシコに限定されています。
カナダでは、名刺、ポスター、書籍などのほとんどの Web 提出ジョブと大口注文は、各地域の中央製造施設で生産されています。製造施設は 24 時間稼働しており、注文は 1 日以内に地域内のほとんどの店舗に発送されます。カナダの地域は、BC/ユーコン、アルバータ/ノースウエスト準州、サスカチュワン、オンタリオ、ケベック、沿海地方です。コピー & プリント センターは、店舗でカスタム名刺を印刷するサービスを提供した最初のプリント センターでもありました。「インスタント ビジネス カード」として知られるこのサービスにより、顧客は数時間でカスタム名刺を手に入れることができます。ステープルズは、独立型のプリント & マーケティング ストアも運営しており (現在、ニューヨーク市に4店舗、マサチューセッツ州セーラムに 1 店舗)、プリント & マーケティング サービスはステープルズのブランドとなっています。
技術サービス
一部の店舗では、 PC 修理、家庭およびオフィスのネットワーク設定、PC チュートリアルなど の店内およびオンサイト サービスである Staples Tech Services (旧 EasyTech) も提供しています。
2005年11月、ステープルズは主にニューヨーク州の店舗を対象に、「ヘビーアップ」と呼ばれるテストを開始し、ステープルズ・テックセンターのサービス拡充を実験しました。その後、「ダブルアップ」と呼ばれるテストが、具体的な市場を特定せずに2006年上半期に開始される予定でした。これらのテストは、ベスト・バイのギーク・スクワッドやサーキット・シティのファイアドッグとの競争を促進するために実施されました。
2006 年初頭から、ステープルズは「Easy Resident Tech」プログラムも開始し、通常の営業時間内に店内で修理を行う常駐コンピュータ修理技術者を 1 ～ 2 人雇用しました。
2007年1月30日、ステープルズはステープルズ・イージーテックを立ち上げました。この立ち上げに伴い、「イージー・モバイル・テック」という名称が再ブランド化され、全店舗に11フィート×17フィートのキオスクを設置する計画となりました。キオスクは、店舗の規模と取扱高に応じて異なります。ほとんどのキオスクはカスタマーサービスデスクの一部を占めています。キオスク内では、イージー・レジデント・テック（常駐技術者）が製品の販売だけでなく、修理サービスも提供していました。これらの技術者は、通常のステープルズ従業員と区別するために、グレーの「イージー・テック」ポロシャツを着用していました。通常、各店舗に1人の技術者が配置されていましたが、取扱高の多い店舗では2人目の技術者が配置されていたこともありました。
2008年7月より、ステープルズは全技術スタッフを「イージーテック」と呼ぶ新しいプログラムを開始しました。この新しいガイドラインでは、全技術スタッフはメモリの取り付けやPCの設定といった基本的なサービスを行うために必要なスキルを身に付けることが求められています。さらに、全技術スタッフは他の店舗スタッフと区別するために、緑色の「イージーテック」エンブレムが付いた黒のポロシャツを着用しています。この変更は、同社がサービスに重点を置くようになり、より多くの顧客をより短時間でサポートできるようになったことによるものです。ほとんどの店舗では、引き続きメインの「イージーテック」が担当し、より複雑な作業のほとんどを担当します。
2008年11月以降、中小企業向けテクノロジーサービスを幅広く取り揃えたコンセプトストアが11店舗オープンしました。社内では「ベストテックストア」と呼ばれています。イージーテックと販売員は、現在「テックアドバイザー」と「ソリューションアドバイザー」と呼ばれています。これらのコンセプトストアでは、デジタルサイネージ、中小企業向けサーバー、NAS（ネットワーク接続ストレージ）、ビジネスネットワーキングなど、より多くのテクノロジー関連製品を取り扱っています。また、ステープルズはオンデマンドITサービスプロバイダーと提携し、ネットワーク監視、高度なネットワーク構成、サーバー設定などのサービスを提供しています。
これらのコンセプトストアは主にニューハンプシャー州を拠点とし、ナシュア、シーブルック、ウェストレバノン、ドーバー、コンコードに店舗を展開しています。マサチューセッツ州にも、オーバーン店など、この新しいコンセプトの店舗がオープンしました。ニューイントン、コネチカット、ネイティックの店舗を含む既存の店舗も改装され、ベストテックのサービスが提供されています。
参照
- 文房具
- Staples (カナダ) 、ケベック州のビューロー・アン・グロとして知られています。
- ウィンク
引用
- ^ 「Sycamore Partners、Staples, Inc.の買収を完了」（プレスリリース）。Sycamore Partners。2017年9月12日。 2021年5月19日閲覧– BusinessWire経由。
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ステープルズのCMの中で最も大胆だったのは、おそらく8月に放送された新学期向けのCMだろう。なんとステープルズの店舗で撮影されたこのCMは、刺激的な大胆さを存分に発揮している。クリスマスソング「It's the Most Wonderful Time of the Year（今年一番素敵な時間）」がBGMとして流れる中、ゆったりとしたショートパンツとローファーを履いた大喜びの父親が通路を踊りながら歩く。
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一般的な参考文献と引用文献
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外部リンク
