ウーバーイーツ

ウーバーイーツ
以前はウーバーフレッシュ（2014-2015）
会社の種類子会社
業界オンラインでの食品注文
設立2014年8月26日 ( 2014年8月26日)
創設者
本部
カリフォルニア州サンフランシスコ
、
アメリカ合衆国
サービスエリア
オーストラリア、ベルギー、カナダ、チリ、コスタリカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エルサルバドル、フランス、ドイツ、グアテマラ、アイルランド、イタリア、日本、ケニア、ルクセンブルク、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、パナマ、ポーランド、ポルトガル、南アフリカ、スペイン、スリランカ、スウェーデン、スイス、台湾、イギリス、アメリカ合衆国
主要人物
ダラ・コスロシャヒ（CEO）
サービスフードデリバリー
収益増加137億米ドル （2024年）
親ウーバー
Webサイトubereats.com​
脚注/参考文献[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]

Uber Eatsは、配車サービス会社Uberが2014年8月に開始したオンラインの食品注文および配達プラットフォームです。[ 4 ] DoorDash、Grubhub、Deliveroo、Just Eat Takeaway.comなどの企業と競合する、世界最大級の食品配達サービスの1つです。

2020年12月、Uberは米国を拠点とするフードデリバリーサービスPostmatesを26億5000万ドルで買収し[ 5 ]、同社の事業をUber Eatsプラットフォームに統合しました。しかし、Postmatesは独立したブランドとして事業を継続しており[ 6 ] 、特に米国西部で強い存在感を示しています[ 7 ]。

Uber Eatsは、労働者の分類、[ 8 ]、価格設定慣行、[ 9 ] 、隠れた手数料、[ 10 ] 、誤解を招くサブスクリプション特典[ 11 ] 、潜在的な独占禁止法違反などの問題で批判に直面しています。[ 12 ]

歴史

Uber Eatsの国別利用可能状況
  現在の場所
  以前の場所
オランダ、アムステルダムのUber Eatsメッセンジャー
パナマシティのUber Eatsバイク便配達員
サブウェイレストランのUber Eatsの看板

Uber Eatsの親会社であるUberは、2009年にギャレット・キャンプとトラビス・カラニックによって設立されました。[ 13 ] [ 14 ]同社は2014年8月にカリフォルニア州サンタモニカでUberFRESHサービスを開始し、食品配達を開始しました。[ 15 ]子会社はジェイソン・ドロエジが率いていました。[ 16 ] 2015年に、プラットフォームはUberEatsに改名され[ 17 ]、注文ソフトウェアはスタンドアロンアプリケーションとしてリリースされ、最初はカナダのトロントで開始されました。[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] 2016年には、ロンドン[ 21 ]とパリで事業を開始しました。[ 22 ]

2018年3月、Uberは東南アジアにおける配車サービスとUber Eats事業をライバルのGrabに27.5%の株式で売却した。当時、Uber Eatsはマレーシア、シンガポール、タイで事業を展開しており、同地域でさらに事業を拡大する計画だった。[ 23 ]

2018年8月、Uber Eatsは一律4.99ドルの配送料を距離に応じて決まる料金に変更した。[ 24 ]料金は最低2ドルから最高8ドルまでである。[ 25 ]英国とアイルランドでは、配送料は注文金額に基づいて決まる。2019年2月、Uber Eatsは配送料を注文金額の35%から30%に引き下げると発表した。[ 26 ]海外市場への進出の一環として、同社は英国でバーチャルレストランをオープンする意向を発表した。 [ 27 ]クラウドレストランまたはクラウドキッチンと呼ばれることもあるこれらは、既存の実店舗を持つレストランが配達業務をオフサイトに移行したい場合や、予約なしで店内飲食サービスを行わない配達専用レストラン向けに、料理を調理して配達するためにスタッフが配置されたレストランのキッチンである。[ 28 ]

2018年11月、同社は欧州市場における従業員数を3倍に増やす計画を発表しました。2018年11月時点で、同社はEMEA市場の20カ国200都市で食品配達を行っていると報告しています。[ 21 ]

2019年、Uber Eatsは2019年夏に北半球からドローンで顧客に食べ物を配達すると発表し[ 29 ] 、 Apple CardのリリースでAppleと提携しました[ 30 ]。7月、Uber Eatsは特定の都市で、顧客が事前に食べ物を注文し、レストランで食べることができる店内飲食オプションの提供を開始しました[ 31 ] 。

2019年9月、ウーバーイーツは韓国市場から撤退すると発表し、ロイター通信はこれを韓国における食品配達会社の競争の激化に起因するものとしている。[ 32 ] 10月、ウーバーイーツは持ち帰りオプションを開始した。[ 33 ] 2019年10月15日、同社はバーガーキングのファストフードを米国全土で配達すると発表した。[ 34 ]

2020年1月21日、ゾマトはインドにおけるUber Eatsの全株式を買収すると発表した。この取引の一環として、Uberはゾマトの株式10%を保有し、ゾマトはインドにおけるUber Eatsの全ユーザーを獲得することになる。[ 35 ]取引当時、ゾマトの評価額は約35億5000万ドルだった。[ 36 ] 2022年8月、Uberはゾマトの残りの株式を売却し、インドのオンラインフードデリバリー市場から完全に撤退した。[ 37 ]

2020年1月28日、ウーバーイーツが英国でのマクドナルドの独占配達権を失ったことが報じられた。これは、このファストフード会社が英国を拠点とする食品配達会社ジャストイートと提携したためである。[ 38 ]同社はその前年にすでに米国でのマクドナルドの独占配達権を失っていた。 [ 39 ]

2020年2月、当時Uber Eatsの責任者だったジェイソン・ドロージ氏が辞任した。彼の辞任当時、Uber Eatsはライドシェアサービスに次ぐ同社第2位の収益源となっていた。[ 40 ]

2020年3月、COVID-19パンデミックのさなか、人々がウイルス感染を恐れて社会的交流を避けたため、Uber Eatsの新規顧客は30%増加しました。[ 41 ]

2020年5月4日、Uber Eatsはチェコ共和国、エジプト、ホンジュラス、ルーマニア、サウジアラビア、ウルグアイ、ウクライナ、アラブ首長国連邦の8カ国での事業を停止する計画を発表した。[ 42 ] UAEでは、Uber Eatsのサービスは、 Uberが所有するドバイに拠点を置くハイヤー会社Careemに移管された。[ 43 ]サウジアラビアでも同様の移行が行われ、運営はCareemに移管された。[ 44 ]

Uberは2020年7月にPostmatesを26億5000万ドルで買収し、その地位を強化した。[ 45 ]

2020年11月、Uber Eatsはアルゼンチンとコロンビアからの撤退を発表し、2020年12月までにこれらの国での事業を終了する予定である。[ 46 ]

2021年12月、Uber Eatsは日本の億万長者前澤友作氏と提携して国際宇宙ステーションに食料を送り、宇宙での初の食料配達を完了した。[ 47 ]同年、Uber Eatsは5年間の事業を経て香港市場から撤退した。[ 48 ]同社は、持続的な成長を達成できる他の市場に注力するという戦略的決定を下したと述べた。

2022年1月、Uberは同年3月までにブラジルでのUber Eats事業を停止すると発表した。この決定は、より広範な見直しの一環であり、Uberはブラジル国内で配車サービスや食料品などの配達といった他のサービスに注力することを選択した。 [ 49 ]

2022年3月11日、Uber Eatsは米国とカナダでの配達に燃料サーチャージを導入しました。この新しいサーチャージは、配達距離と各州のガソリン価格によって異なります。[ 50 ]

COVID-19パンデミックの間、Uber Eatsはファストフード店に30%から35%の手数料を請求していると批判されている。[ 51 ] [ 52 ]

2022年4月、Uber Eatsは英国最大の食料品店であるTescoと提携し、20店舗でサービスを開始し、1時間以内の注文配達を保証しました。[ 53 ]

2022年5月16日、Uber EatsはServe RoboticsとMotionalと共同でロサンゼルスで2つの自動配達パイロットを開始しました。[ 54 ]

2022年12月、Uber Eatsはマイアミで、自動運転の6輪式歩道ロボット「Cartken」と提携しました。カリフォルニア州オークランド発のこの配達システムは、マイアミの住民に食品や食料品を配達する予定です。消費者は注文した料理が到着すると通知を受け取り、商品を受け取りに行きます。CartkenとUber Eatsは、今後何台のロボットがサービスを開始するか、また今後の展開についてはまだ発表していません。[ 55 ]

2022年、Uber Eatsはイングランド・ウェスト・ヨークシャー地域に6輪で走行する自律走行ロボットを導入しました。これらのロボットは、最大2マイル（3.2km）の距離を30分以内で配達できます。これらのロボットによる盗難の可能性について安全性への懸念が示され、ヘディングリー・アンド・ハイド・パークのジョナサン・プライアー議員は「ロボットは、毎週オトリー・ラン・パブクロールに参加する何千人もの参加者と路上を共有する可能性がある」と述べました。Starship Technologiesは、この実現に向けてUber Eatsと提携しました。[ 56 ]

Uberは2024年1月、自社ブランドをUber Eatsに統合するため、アルコール飲料配達サービス「Drizly」を2024年3月までに終了すると発表しました。同社は、終了したアプリをUber Eatsに統合する予定です。[ 57 ]

2024年5月、Uberは台湾のDelivery HeroのFoodpanda事業を現金約9億5000万ドルで買収する意向を発表した。しかし、台湾の公正取引委員会は2024年12月にこの取引を阻止し、Uberは最終的に2025年3月に控訴することなく契約を解除し、約2億5000万ドルの解約料を支払った。 [ 58 ]

2025年5月、Uberはトルコの食品配達市場への参入を発表し、地元の食事と食料品の配達サービスであるTrendyol Goの株式85%を取得しました。この取引は約7億ドル相当で、Uber Eatsがトルコで初めて直接展開することになります。Trendyol Goは、中国の多国籍企業アリババグループが過半数の株式を保有するトルコの大手eコマース企業Trendyolの子会社です。[ 59 ]

Uber Eatsに対する訴訟とその他の論争

独占行為の疑いによる訴訟

2020年4月、ニューヨーク市民のグループがUber EatsをDoorDash、Grubhub、Postmatesと共に訴え、これらの企業は、店内飲食の顧客と配達を受ける顧客の価格を同一にすることを義務付ける条項を含む契約にレストランのオーナーが署名した場合にのみアプリにレストランを掲載することで、独占的に市場力を行使していると非難した。[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ]原告は、この取り決めにより、配達費用を補助する必要があるため店内飲食の顧客のコストが上昇し、平均的なレストランの利益が収益の3％から9％であるのに対し、アプリは収益の13％から40％に及ぶ「法外な」手数料を請求していると主張している。[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ]この訴訟は、2016年4月14日以降、被告の配達アプリを使用した米国のレストランでの店内飲食および配達の顧客に対して、過剰請求を含む3倍の損害賠償を求めている。[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ]この事件は、米国南部ニューヨーク地区連邦地方裁判所に Davitashvili v GrubHub Inc., 20-cv-3000 として提出された。[ 64 ] [ 60 ] [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ]この事件に関するいくつかの予備文書が提出されているが、裁判の日程はまだ設定されていない。[ 65 ]

独占禁止法訴訟

2022年には、同社は、レストランがUber Eatsアプリに掲載したい場合、レストランに店内飲食と同じ価格を配達に請求することを強制し、さらに売上高の13～40％の手数料を請求するなど、独占禁止法違反の価格操作で訴訟に直面している。[ 66 ]

宅配便の賃金抗議

デリバルーとウーバーイーツのストライキの広告、ロンドン、2024年2月

2024年2月14日、英国のUber Eats配達ドライバーは、Delivery Job UKが主催した抗議活動の一環としてストライキに入り、午後5時から午後10時まで配達を停止した。[ 67 ]この抗議活動の目的は、配達員の報酬を1注文あたり最低5ポンドに引き上げることである。[ 68 ]このストライキは、英国でこのプラットフォームを襲った最大規模のストライキである。[ 69 ]

AIバイアス和解

2024年3月、Uber Eatsの黒人配達員が、アプリのAIによる顔認識によってアプリへのアクセスを拒否され、その後2021年にアカウントの削除手続きが開始された後、同社から未公開の金額の支払いを受けた。同社は2020年4月から、本人確認の一環として、配達員の自撮り写真がUberが記録している写真と一致することを確認するために、顔認識にAIを使用している。[ 70 ] [ 71 ]

内部告発のデマ

2026年1月、「大手フードデリバリーアプリ」の従業員を名乗る匿名のRedditユーザーが、プラットフォームによる不当な行為を非難する投稿を投稿しました。投稿には、通常配送を遅らせてユーザーに優先注文の料金を支払わせたり、すべてのドライバーに「絶望スコア」を付与して最も絶望的なドライバーの報酬を可能な限り低く抑えたりするなど、様々な行為が挙げられました。[ 72 ]この投稿は瞬く間に人気を集め、数日間で8万6000件以上の賛成票を獲得しました。投稿者はアプリ名を直接挙げませんでしたが、発言の証拠としてUber Eatsのバッジの写真をジャーナリストに送りました。[ 73 ] Uber Eatsの広報担当者は、この疑惑についてコメントし、投稿は捏造であるとの見解を示しました。[ 74 ]その後、投稿は捏造であり、バッジの写真や、投稿者が証拠としてジャーナリストに提出したその他の文書はAIによって生成されたものであることが確認されました。[ 73 ] [ 75 ]

財務

年 収益（10億米ドル）[ 76 ]
2017 0.6
2018 1.5
2019 1.9
2020 4.8
2021 8.3

参照

参考文献

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