イェルプ

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Yelp 社
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事業の種類公共
取引名
設立2004年10月 （2004年10月）
本部350 ミッションストリート、
カリフォルニア州サンフランシスコ
、
私たち
所有者ジェレミー・ストッペルマン（6.3％）
創設者
主要人物
業界ローカル検索、ビジネスの評価とレビュー、オンライン食品配達、地元の住宅所有者向けサービス
製品オンライン広告
収益増加14億1000万米ドル（2024年）
営業利益減少7,100万米ドル（2024年）
純利益増加1億3,300万米ドル（2024年）
総資産減少9億8,400万米ドル（2024年）
総資本減少7億4,400万米ドル（2024年）
従業員5,116 (2024)
URLYelp.com​
ネイティブクライアントiOS、Android、Windows
[ 1 ]

Yelp Inc.は、クラウドソーシングによる企業レビューを掲載するYelp.comウェブサイトとYelpモバイルアプリを開発するアメリカの企業です。また、テーブル予約サービス「Yelp Guest Manager」も運営しています。本社はサンフランシスコにあります。

Yelpは2004年にPayPalの元従業員であるラッセル・シモンズとジェレミー・ストップルマンによって設立されました。以来、Yelpはユーザーによるビジネスのレビューと評価を提供する主要な情報源の一つとなっています。Yelpは利用が拡大し、その後数年間で複数回の資金調達を実施しました。2010年までに収益は3000万ドルに達し、ウェブサイトには約450万件のクラウドソーシングによるレビューが掲載されました。2009年から2012年にかけて、Yelpはヨーロッパとアジア全域に拡大しました。2009年にはGoogleによる買収交渉が行われましたが、失敗に終わりました。Yelpは2012年3月に新規株式公開（IPO）により公開会社となり、2年後に初めて黒字化を達成しました。[ 2 ] [ 3 ]

2024年12月31日現在、Yelpには約3億800万件のレビューが投稿されています。2024年には、デスクトップとモバイルを合わせたユニークビジター数は7,600万人を超えました。Yelpは、ユーザーの50%以上が年間世帯収入10万ドル以上であると推定しています。[ 1 ]

同社は、自社サイトでレビューされている企業から収益を得るために不公平な行為をしていると非難されている。例えば、広告サービスを購入していない企業に対しては否定的なレビュー情報を多く提示したり、広告費を支払っていない企業の競合他社の広告を目立つように掲載したり、逆に「現在推奨されていない」という理由で否定的なレビューを企業の総合評価から除外したりするなどである。[ 4 ]また、一部の広告営業担当者による攻撃的で誤解を招くような戦術についても苦情が寄せられている。同社のレビューシステムの信頼性は、外部ユーザーによる偽のレビューの提出によっても損なわれている。例えば、企業が自社のビジネスを宣伝するために提出する偽の肯定的なレビューや、競合企業に関する偽の否定的なレビューなどである。これは「アストロターフィング」と呼ばれることもあり、同社は様々な方法でこれに対抗しようと試みている。

会社沿革

オリジンズ（2004–2009）

Yelpの共同創設者兼CEO、ジェレミー・ストップルマン氏

PayPalの元従業員であるジェレミー・ストップマンとラッセル・シモンズの2人は、 2004年にビジネスインキュベーターであるMRLベンチャーズでYelpを設立した。 [ 5 ] [ 6 ]ストップマンがインフルエンザにかかり[ 7 ]地元の医者をオンラインで推薦してもらうのに苦労したことがきっかけで、ストップマンとシモンズは、電子メールベースの紹介ネットワークというYelpの最初のアイデアを思いついた。[ 6 ] [ 8 ] [ 9 ]マックス・レブチンは、PayPalの創設最高技術責任者であり、MRLベンチャーズの創設者でもあった元共同創設者の同僚であり、100万ドルのエンジェル投資を提供した。[ 10 ] [ 6 ]ユーザーレビューに基づく地域サービスプロジェクトを主導したMRLの共同創設者であるデビッド・ガルブレイスが、「Yelp」という名前を思いついた。[ 11 ]ストッペルマンは、会社名に「Yelp」を選んだ理由について、「短くて覚えやすく、綴りが簡単で、『ヘルプ』や『イエローページ』に馴染みがあったから」だと説明した。[ 12 ] [ 13 ]

フォーチュン誌によると、Yelpの当初のメールベースのシステムは「複雑」だった。[ 6 ]このアイデアは投資家に却下され、共同設立者の友人や家族以外のユーザーを引き付けることができなかった。[ 14 ]使用データによると、ユーザーは紹介の依頼には応じず、「Real Reviews」機能を使用しており、この機能によりユーザーは依頼されていないレビューを書くことができた。[ 6 ]サンフランシスコ・クロニクル紙によると、2005年後半に特徴的なBurstロゴを使用して再設計されてから「サイトの人気は急上昇した」という。[ 15 ] [ 16 ] Yelpは2005年にBessemer Venture Partnersから500万ドル、2006年11月にBenchmark Capitalから1000万ドルの資金を調達した。[ 6 ]サイトのレビュー投稿者数は、2005 年の 12,000 人から 2006 年には 100,000 人に増加しました。[ 14 ] 2006 年の夏までに、このサイトの月間訪問者数は 100 万人に達しました。[ 14 ] 2008 年 2 月にはDAG Venturesから 1,500 万ドルの資金を調達しました。[ 17 ] [ 18 ] 2010 年に、Elevation Partners が1 億ドルを投資しました。そのうち 7,500 万ドルは従業員や投資家からの株式購入に充てられ、2,500 万ドルは営業スタッフと事業拡大に投資されました。[ 19 ] Yelp の月間訪問者数は、2007 年の 600 万人から 2008 年には 1,650 万人に増加し、同期間に都市も 12 都市から 24 都市に増加しました。[ 20 ] 2010年までにYelpの収益は3000万ドルと推定され、300人の従業員を雇用しました。[ 14 ]

民間企業（2009～2012年）

Yelpは2009年1月に英国向けのサイトを導入し[ 21 ]、同年8月にはカナダ向けのサイトを導入した[ 20 ] 。最初の英語以外のYelpサイトは2010年にフランスで導入され、ユーザーはフランス語または英語でコンテンツを読み書きすることができた。[ 22 ] 2010年から2011年にかけて、Yelpはオーストリア、ドイツ、スペイン、オランダでさらにいくつかのサイトを立ち上げた。同時期に国際的なウェブサイトのトラフィックは倍増した。[ 23 ]オーストラリアのウェブサイトは2011年11月に稼働した[ 5 ]。これはテルストラとの提携を通じてサポートされ、初期には100万件のビジネスリストを提供したが[ 24 ]、当初は不具合があった。[ 25 ] 2012年末までに、Yelpはトルコ[ 26 ]やデンマークを含む20か国の施設のレビューを公開していた。[ 27 ] Yelpのアジア初のサイトは2012年9月にシンガポールで導入され、[ 7 ] 2014年に日本でも導入されました。[ 28 ]

2009年12月、GoogleはYelpとの買収交渉に入ったが[ 29 ] [ 30 ]、両者は合意に至らなかった。[ 31 ] [ 32 ]ニューヨーク・タイムズ紙によると、Googleは約5億ドルを提示したが、 Yahoo!が10億ドルを提示したため取引は破談となった。 [ 33 ] TechCrunchは、GoogleがYahoo!の提示額に応じなかったと報じた。Yelpの経営陣と取締役会の間で提示額に関する意見の相違が生じたため、両方の提示額は後に破棄された。[ 34 ] 2015年6月、YelpはGoogleが自社のオンラインサービスに利益をもたらすために検索結果を改変していると主張する調査を発表した。[ 35 ] [ 36 ]

Yelpは2011年4月にYelp Dealsというサービスを開始したが[ 37 ]、8月までに競争の激化と市場の飽和によりDealsを削減した。[ 38 ]その年の9月、連邦取引委員会は、GoogleがYelpのウェブコンテンツを無断で使用しており、Googleの検索アルゴリズムがYelpが提供する同様のサービスよりもGoogle Placesを優先しているというYelpの申し立てを調査した。 [ 39 ] [ 40 ] FTCの反トラスト訴訟を回避するため、2014年1月、GoogleはYelpなどのサービスがGoogleのウェブサイトでデータの収集と使用を拒否することを認めることに同意した。[ 41 ]

公的機関（2012年～現在）

サンフランシスコのSalesforce Eastビル。2021年後半からYelpの本社となっている。
サンフランシスコの140ニューモンゴメリービル、Yelpの旧本社

2011年11月に証券取引委員会に新規株式公開（IPO）を申請した後、[ 42 ] [ 43 ] [ 44 ] Yelpの株式は2012年3月2日にニューヨーク証券取引所で公開取引を開始しました。 [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] 2012年に、Yelpはヨーロッパ最大のライバルであるQypeを5000万ドルで買収しました。[ 50 ] [ 7 ]翌年、CEOのジェレミー・ストップルマンは給与を1ドルに減らしました。[ 51 ] [ 52 ] Yelpは2013年に新興オンライン予約会社SeatMeを現金と株式で1270万ドルで買収した。[ 53 ] [ 54 ] [ 55 ] [ 56 ] Yelpの2013年第2四半期の収益5500万ドルは「予想を上回った」が、同社はまだ利益を上げていなかった。[ 57 ] [ 58 ]

2012/13年に、Yelpはサンフランシスコの140 New Montgomery （旧PacBellビル）の12フロア、約15万平方フィートを占める新しい本社に移転しました。 [ 59 ]同社は2014年第2四半期に初めて黒字を計上しましたが、[ 57 ]これは事業主による広告支出の増加と、おそらくGoogleのローカル検索アルゴリズムの変更によるものです。[ 60 ] Google Pigeonと呼ばれるアルゴリズムにより、YelpやTripAdvisorのような権威あるローカルディレクトリサイトの可視性が高まりました。[ 61 ]その年の間に、Yelpのウェブサイトはメキシコ、日本、アルゼンチンで開設されました。[ 62 ]また2014年には、Yelpはドイツを拠点とするレストランレビューサイトRestaurant-Kritikとフランスを拠点とするCityVoxを買収し、ヨーロッパに進出しました。[ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]

2015年2月初旬、Yelpはオンライン食品注文サービスのEat24を1億3400万ドルで買収したと発表した。[ 66 ] [ 67 ] [ 68 ]その後、2017年8月にYelpはEat24をGrubhubに2億8750万ドルで売却した。[ 69 ] [ 70 ]この買収により、Grubhubの配達をYelpのレストランプロフィールに統合する提携が結ばれた。[ 71 ]

2015年後半、Yelpに「公共サービスと政府」セクションが導入され、一般調達局（GSA）は政府機関に対し、公式の政府ページの作成と監視を奨励し始めました。[ 72 ]例えば、運輸保安局（TSA）は公式のTSA Yelpページを作成しました。[ 73 ] [ 74 ]同年後半、Yelpはサンフランシスコで、政府の検査で衛生スコアが低いレストランに関するページに消費者アラートを追加する実験を開始しました。[ 75 ]ボストン小児病院が行った調査によると、食中毒に関連するキーワードを含むYelpのレビューは、レストランの衛生状態の悪さと強い相関関係にあることがわかりました。コロンビア大学の研究者は、Yelpのデータを使用して、これまで報告されていなかったレストラン関連の食中毒の発生を3件特定しました。[ 76 ]

2016年11月2日、Yelpは2016年第3四半期の決算発表と同時に、北米以外の事業を大幅に縮小し、海外展開を停止すると発表した。これにより、Yelpの30以上の国際市場における営業、マーケティング、広報、ビジネスアウトリーチ、政府関係部門のほぼすべての海外従業員が解雇された。現在、海外従業員は主にエンジニアリングと製品管理のスタッフで構成されており、今回のレイオフはわずか175名、全従業員の4%にとどまった。[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ]

2017年3月、Yelpはレストラン予約アプリNowaitを4000万ドルで買収した。[ 80 ] 2017年4月、YelpはWi-Fiマーケティング会社Turnstyle Analyticsを2000万ドルで買収した。[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]

2020年初頭、Yelpはサンフランシスコのホーソーン通り55番地にある235名の従業員用のスペースを転貸募集中として掲載した。[ 84 ]米国ではCOVID-19パンデミック中に事業が閉鎖され、自宅待機命令が出され、Yelpでの検索数が大幅に減少した（3月から4月にかけて、カテゴリーによって64～83%減少）。また、同社の収益も減少した。4月9日、同社は1,000名の従業員を解雇し、約1,100名を福利厚生付きで一時帰休させ、その他の従業員の勤務時間を削減し、役員報酬を20～30%削減し、2020年の残りの期間はCEOへの給与支払いを停止すると発表した。[ 85 ]

2021年9月、Yelpは本社を350 Mission Streetのより小さなスペースに移転し、Salesforceから転貸すると発表した。[ 86 ] 2023年6月1日、Yelpはアリゾナ州フェニックスとドイツのハンブルクのオフィスを閉鎖することを決定した。同社の発表によると、これらのオフィスの利用可能なワークステーションの6%未満しか使用されていないとのこと。この動きは、Yelpがすでにニューヨーク、シカゴ、ワシントンD.C.のオフィスを閉鎖した後に行われた。[ 87 ] 2023年半ばの時点で、Yelpは米国にサンフランシスコに1つのオフィスのみを維持している。さらに、同社はカナダのトロントとイギリスのロンドンでも事業を継続する予定。これらのオフィスの閉鎖と縮小により、Yelpは2023～2024年度に年間約2,700万ドルのコスト削減を見込んでいる。[ 88 ] 2024年2月の時点で、同社のウェブサイトには32か国の施設のレビューが掲載されている。[ 89 ]

2024年11月、Yelp Inc.は自動車サービスプラットフォームのRepairPalを8000万ドルで買収した。[ 90 ] 2025年1月、Yelp Inc.はAIを活用したリード管理およびコミュニケーションプラットフォームのHatchを現金2億7000万ドルで買収し、さらに従業員の維持費として3000万ドルを追加した。[ 91 ]

特徴

Yelp.com
スクリーンショット
Yelp のiPhoneアプリのホームページ。
サイトの種類
地元のオンラインレビュー
入手可能な15言語[ 92 ]
所有者Yelp 社
URLwww.yelp.com​​
コマーシャルはい
登録オプション
ユーザー月間ユニークビジター数1億4,200万人
発売2004 （2004年）
現在の状況オンライン
書かれたPython、Java、カスタムフレームワーク

YelpのウェブサイトYelp.comは、クラウドソーシングによる地元企業のレビューとソーシャルネットワーキングサイトです。[ 6 ]サイトにはレストランや学校などの個々の場所専用のページがあり、Yelpユーザーはそこで商品やサービスのレビューを投稿できます。[ 93 ] 1つ星から5つ星の評価スケールを使用します。[ 14 ]企業は連絡先情報、営業時間、その他の基本的なリスト情報を更新したり、特別な取引を追加したりできます。[ 14 ] [ 20 ]ユーザーはレビューを書くだけでなく、レビューに反応したり、イベントを計画したり、私生活について話したりすることもできます。[ 6 ]

サイトに掲載されている企業の80%は3つ星以上の評価を得ていましたが[ 94 ]、否定的なレビューの中には非常に個人的または極端なものもありました。[ 14 ]レビューの中には、面白く、または創造的に書かれたものもあります。[ 15 ] 2014年からは、ユーザーは気に入ったレビューに「いいね」を付けることができ、これらのレビューはシステム内でより目立つようになりました。[ 95 ] 2008年からは、毎日ユーザーの投票に基づいて「今日のレビュー」が決定されました。[ 96 ]

YelpのiPhoneモバイルアプリは2008年12月に導入されました。[ 97 ] [ 98 ] 2009年8月、YelpはiPhoneアプリのアップデートをリリースしました。これには、Monocleと呼ばれる隠されたイースターエッグ拡張現実機能が含まれており、ユーザーはiPhoneのカメラを通して、カメラを通して見た企業のYelpデータを見ることができました。[ 99 ]チェックイン機能は2010年に追加されました。[ 100 ]

Yelpユーザーは、Yelp予約機能を通じてYelp内でレストランの予約を行うことができます。この機能は2010年6月に最初に追加され、2021年に他のサービスと統合されて「Yelpゲストマネージャー」となりました。[ 101 ] [ 102 ] Yelpの予約機能は、2013年にYelpが買収したSeatMeを通じて行われてきました。[ 53 ]それ以前は、YelpはOpenTableを通じて予約サービスを提供していました。[ 103 ] 2013年には、Yelpに食べ物の注文と配達機能が追加されました[ 104 ]また、衛生検査スコアの確認機能も追加されました[ 105 ]スパの予約機能も追加されました[ 106 ] Yelpのコンテンツは、 Apple社のSiri「バーチャルアシスタント」と、2012年9月にリリースされたiOS 6コンピューターオペレーティングシステムの地図と道順アプリに統合されました[ 107 ] [ 108 ]

2014年3月、Yelpはマニキュア、花の配達、ゴルフ、法律相談などの注文と予約機能を追加しました。[ 109 ] 2014年10月、同社はホテル検索サイトHipmunkと協力して、Yelpを通じてホテルを予約する機能を追加しました。[ 106 ] [ 63 ]

Yelpは2016年にEmpyrとの提携を通じて、クレジットカードでの購入とオンライン広告を結び付け、米国の一部レストランで7～10%のキャッシュバックプログラムを開始しました。[ 110 ] [ 111 ] [ 112 ]

2017年2月14日、Yelpはユーザーが店舗のビジネスに関する場所特有の質問をできる機能「Yelp Questions and Answers」を開始しました。[ 113 ]

2020年6月、YelpはCOVID-19セクションを立ち上げ、企業が健康と安全対策やサービス提供の変更を更新できるようにしました。[ 114 ] 2021年1月から、ユーザーはYelpのビジネスページのCOVID-19セクションで編集することで、企業が実施した健康と安全対策に関する詳細なフィードバックを提供できます。[ 115 ] [ 116 ]

2023年4月、Yelpはプロジェクトで問題が発生した場合に最大2,500ドルの返金を提供する「Yelp Guaranteed」を導入しました。また、AIを活用した検索機能の強化と、レビューへの動画投稿オプションの追加も行いました。[ 117 ] 2024年4月、Yelpはプロジェクトに適した専門家を見つけるためのAIチャットボット「Yelp Assistant」をリリースしました。さらに、会話型のクエリに回答するための自然言語検索機能を備えたAPIも更新しました。[ 118 ]

企業向け機能

Yelpは2008年に、事業主がレビューに返信できる機能を追加しました。[ 14 ] [ 119 ]事業主は、レビュアーにメッセージを送信することで非公開で返信することも、プロフィールページで公開で返信することもできます。悪い経験をしたYelpユーザーが、事業者の苦情解決努力により、レビューをより好意的に更新したケースもあります。また、レビュアーと事業主の間の論争が嫌がらせや暴力沙汰に発展したケースもあります。[ 14 ]このシステムにより、事業主がレビュアーの評価を上げるために無料の食事や割引でレビュアーを買収できるという批判が出ています。しかし、Yelpのユーザーによると、このようなことはめったに起こらないそうです。[ 96 ]事業主はプロフィールを「申請」することができ、これによりレビューに返信したり、交通状況を確認したりすることができます。[ 14 ]また、Yelpの「チェックイン」機能を使用して、頻繁に訪れるYelpユーザーに割引を提供することもできます。[ 100 ] [ 120 ] 2014年にYelpは、ビジネスオーナーがモバイルデバイスからレビューに返信したりプロフィールを管理したりできるアプリをリリースしました。[ 121 ]また、ビジネスオーナーは、レビューがYelpのコンテンツガイドラインに違反している場合、レビューを削除するようにフラグを立てることもできます。[ 122 ]

Yelpの収益は主に、中小企業への広告やスポンサーリストの販売から得られます。[ 9 ] [ 14 ]広告主は、検索結果の上位に自社のリストを表示させたり、競合他社のページに広告を掲載したりするために料金を支払うことができます。[ 14 ] [ 20 ] [ 119 ] 2016年には、広告収入が前年比30％増加しました。[ 123 ]当初、スポンサー付きの「お気に入りレビュー」では、肯定的なレビューを否定的なレビューよりも上位に表示できましたが、[ 14 ] Yelpは、広告主が料金を支払うことでより肯定的なレビューの表示を得ることができるという正当な批判を抑えるために、2010年にこのオプションの提供を中止しました。[ 124 ] [ 125 ]

2020年6月5日、Ye​​lpはプラットフォーム上の企業が黒人経営であることを明示できるツールを導入し、顧客が支援したい黒人経営の企業を検索できるようにした。[ 126 ] [ 127 ] 5月25日から7月10日までの間に、Yelpでは黒人経営の企業の検索が250万回以上あった。[ 128 ]黒人経営の企業の検索は2020年に2,400%増加した。[ 129 ] 2021年8月、YelpはユーザーがCOVID対策に基づいて企業をフィルタリングできる機能を追加した。[ 130 ]

企業との関係

ハーバード・ビジネス・スクールが2011年に発表した研究によると、Yelpの評価における星1つごとに、事業主の売上は5～9%増加するという。[ 131 ] [ 132 ]カリフォルニア大学バークレー校の経済学者2名による2012年の研究では、Yelpの評価が3.5つ星から4つ星に上がると、ピーク時にレストランが予約される可能性が19%増加するという結果が出ている。[ 133 ] 2014年にYodleが300人の中小企業経営者を対象に行った調査では、78%が否定的なレビューを懸念していることが明らかになった。また、回答者の43%は、レビューが正当な顧客によって書かれたという検証がないため、オンラインレビューは不公平だと感じている。[ 132 ]

論争と訴訟

Yelpは中小企業と複雑な関係にある。[ 134 ] Yelpに対する批判は、レビューの正当性、広告費を増やすためにレビューを操作したりブロックしたりしているというYelpの公式声明、そしてレビュアーのプライバシーに関する懸念に集中し続けている。

アストロターフィング

Yelpの影響力が高まるにつれ、ビジネスオーナーや競合他社が偽のレビューを書く現象、いわゆる「アストロターフィング」がより蔓延するようになった。[ 95 ] [ 135 ]ハーバード大学のマイケル・ルカ准教授とボストン大学のゲオルギオス・ゼルバスによる研究では、ボストンの316,415件のレビューを分析し、偽のレビューの割合が2006年のサイトのレビューの6％から2014年には20％に増加していることがわかった。[ 131 ] Yelp独自のレビューフィルターは、レビューの18％を疑わしいと識別する。[ 136 ] [ 137 ]

Yelpは、レビューの真偽を評価する独自のアルゴリズムを備えており、サイトの利用規約で定められている通り、利用者の実際の個人的な体験に基づいていないと判断したレビューを除外しています。[ 14 ] [ 138 ]このレビューフィルターは、サイト開設から2週間後に初めて開発され、同社は「明らかに偽物のレビュー」を初めて目にしました。[ 136 ]フィルターされたレビューは特別なエリアに移動され、企業の星評価にはカウントされません。[ 136 ]このフィルターは正当なレビューを除外することがあり、企業オーナーからの苦情につながっています。[ 95 ]ニューヨーク州司法長官エリック・T・シュナイダーマン氏は、調査したクラウドソーシングサイトの中で、Yelpは「最も積極的な」偽装広告フィルターを備えていると述べています。[ 136 ] Yelpは、フィルターの仕組みを明らかにしていないことでも批判を受けています。[136] フィルターを無効化する方法に関する情報が明らかになるはずだとYelpは主張しています。[ 14 ]

Yelpはまた、企業が自らレビューを書いていることを暴くために「おとり捜査」を行っている。[ 139 ] 2012年10月、Yelpはレビューの報酬を支払ったと思われる150の事業所リストに90日間の「消費者アラート」を出した。アラートには「この事業所のレビューを買おうとしている者を現行犯で捕まえました」と書かれていた。[ 140 ] [ 141 ] 2013年6月、YelpはBuyYelpReview/AdBlazeを相手取り、金銭を受け取って偽のレビューを書いたとして訴訟を起こした。[ 142 ] [ 143 ] 2013年、YelpはYelpのレビューを交換している法律事務所グループの一員であるとされる弁護士を提訴し、その事務所のレビューの多くは彼らの事務所自身の事務所から発信されたものだと主張した。弁護士はYelpがYelpに対する法廷闘争と活動に対する復讐をしようとしていると述べた。[ 134 ]訴訟の却下を求める試みは2014年12月に却下された。[ 144 ] 2013年9月、Yelpはニューヨーク州司法長官による囮捜査「Operation Clean Turf」に協力し、19件の偽装ターフィング行為を摘発した。[ 136 ] 2017年4月、マサチューセッツ州ノーフォークの陪審は、競合他社の従業員が故意に精神的苦痛を引き起こしたYelpの虚偽の否定的なレビューを投稿したと判断し、宝石店に34,000ドル以上の賠償金を命じた。[ 145 ]

2019年12月、Yelpは、レビュー推奨ソフトウェアの仕組みに関する同社の説明を争った裁判で勝訴した。判決では、「裁判で提出された証拠は、争点となった陳述書における主張に関連して、Yelp側に不正行為や二枚舌があったことを示すものは何もなかった」と述べられた。[ 146 ]これは、長年にわたりYelpに有利な判決が下された数々の裁判の一つである。[ 147 ]

不公正な商慣行の疑い

Yelpは中小企業と複雑な関係にある。[ 134 ] Yelpが広告プログラムへの参加に基づいてレビューを操作したという疑惑がある。[ 148 ]多くの事業主は、広告を購入すればYelpの営業担当者が否定的なレビューを削除または抑制すると申し出てきたと述べている。[ 95 ] [ 149 ]否定的なレビューが目立つように表示され、肯定的なレビューが埋もれ、その後すぐにYelpから有料広告を販売しようとする電話がかかってくると報告している。[ 150 ]

Yelpのスタッフは、広告パートナーがお気に入りのレビューを「おすすめレビュー」としてリストのトップに表示することを許可していたことを認めたが、レビューがパートナー企業に有利になるように操作されたことはなかったと述べた。[ 93 ]このようなおすすめレビューには、「[ここに企業名を挿入]のおすすめレビューの1つ」と「この企業はYelpのスポンサーです」というテキストが上部に表示されていた。[ 93 ]また、同社は広告サービスを販売する際に、実務慣行を偽る不正な営業担当者がいた可能性もあると述べた。[ 93 ]広告パートナーがレビューリストを操作することを許可していたという批判を受け、Yelpは2010年に「おすすめレビュー」の表示を中止した。[ 124 ]

Yelpに対しては、企業から広告商品の購入を強要しているとして数件の訴訟が起こされている。各訴訟は、裁判に至る前に裁判官によって却下されている。[ 95 ] 2010年2月、Yelpがロングビーチの動物病院に、中傷的な顧客レビューの抑制または削除を含む広告サービスに対して月額300ドルの支払いを要求したとして、Yelpに対する集団訴訟が起こされた。[ 151 ]翌月、さらに9つの企業が集団訴訟に加わり、[ 152 ]同様の訴訟2件が起こされた。[ 153 ]同年5月、これらの訴訟は1つの集団訴訟に統合されたが、[ 154 ]サンフランシスコ連邦地方裁判所のエドワード・チェン判事によって2011年に却下された。チェン判事は、レビューは1996年の通信品位法で保護されており、Yelpによる操作の証拠はないと述べた。[ 155 ]原告は控訴した。[ 156 ] 2014年9月、米国第9巡回控訴裁判所は、たとえYelpが広告主に有利になるようにレビューを操作したとしても、これは裁判所の法的定義による恐喝には該当しないと判断し、棄却を支持した。[ 157 ] [ 158 ] [ 159 ]

2013年8月、Yelpはアメリカの22の主要都市で、地元ビジネスオーナーの懸念に対処するため、タウンホール形式のミーティングを実施した。参加者の多くは、広告掲載を断った後にYelpが肯定的なレビューを削除したことや、店舗に一度も来店していないユーザーからのレビューの受け取りなど、さまざまな問題に不満を表明した。[ 156 ] [ 160 ]ハーバード・ビジネス・スクールのマイケル・ルカ准教授とボストン大学のゲオルギオス・ゼルバス氏が2011年に発表した「ワーキングペーパー」によると、Yelpの広告主であることと、より多くの好意的なレビューを獲得することとの間には、統計的に有意な相関関係は見られなかったという。[ 132 ] [ 161 ]連邦取引委員会は2008年から2014年にかけてYelpに関する苦情を2,046件受けており、[ 132 ]そのほとんどは、広告掲載を断った後に掲載された不公平または偽のレビューや否定的なレビューに関する中小企業からのものである。[ 162 ] Yelpによると、連邦取引委員会は2015年にYelpの慣行に関する2回目の調査を終えたが、どちらの場合も同社に対する訴訟は起こさなかった。[ 163 ] [ 164 ]

ロサンゼルス・タイムズのジャーナリスト、デビッド・ラザラス氏も2014年に、競合他社の広告をビジネスリストの上に掲載し、その後有料機能の一部として広告を削除することを提案するYelpの慣行を批判した。[ 165 ]

2019年の映画「ビリオン・ダラー・ブリー」はYelpの疑惑のビジネス慣行を記録している。[ 166 ]

2018年、ハッセル対バード事件において、カリフォルニア州最高裁判所は4対3の僅差で、たとえそのレビューが企業の名誉を傷つけるものであったとしても、企業はYelpにレビューの削除を強制することはできないとの判決を下した。[ 167 ] [ 168 ]

2019年のVice NewsとポッドキャストUnderunderstoodによる調査では、Yelpがレストランの直通電話番号をGrubHubを経由する番号に置き換えていたケースがあり、GrubHubがレストランと締結したマーケティング契約に基づき、レストランに通話料を請求していたことが判明した。[ 169 ]

政治的表現と政治的動機による評価

Eaterは、2012年から2015年にかけて、同サイトでレストランをレビューする多くのユーザーが、企業やその経営者の政治活動や政治的見解に関するコメントを含むレビューを投稿したり、政治的動機に影響された評価を投稿したりしたと報じています。記事によると、ある企業が政治的にデリケートな行動をとった後、Yelpのレビュー欄にそのようなレビューが殺到するケースもあったとのことです。Yelpはこのようなレビューを削除し、投稿の抑制に努めています。[ 170 ]

レビュー内容をめぐる訴訟

ウォールストリート・ジャーナルが2014年にまとめたデータによると、Yelpは匿名のレビュー投稿者の名前を求める召喚状を月に約6通受け取っており、そのほとんどは否定的なレビューを書いた者に対する訴訟を求めている事業主からのものである。[ 132 ] 2012年に、アレクサンドリア巡回裁判所とバージニア州控訴裁判所は[ 171 ]、カーペットクリーニング事業を匿名で批判した7人のレビュアーの身元を明らかにすることを拒否したとしてYelpを侮辱罪で有罪とした。2014年に、Yelpはバージニア州最高裁判所に控訴した。[ 162 ] [ 172 ]当時Yelpを支持する一般的な論拠は、Yelpに不利な判決がオンライン上の言論の自由に悪影響を与えるというものだった。初期の判決で判事は、レビュー投稿者が実際には企業のサービスを使用していなければ、そのコミュニケーションは言論の自由法で保護されない虚偽の主張となると述べた。[ 173 ]バージニア州最高裁判所は、バージニア州の非居住企業であるYelpは下級裁判所から召喚状を受け取ることはできないと判決を下した。[ 174 ]また2014年には、カリフォルニア州法が制定され、企業が契約書や利用規約に「中傷条項」を盛り込み、オンラインで自社について否定的な書き込みをした顧客を訴えたり罰金を科したりすることを禁止した。[ 175 ] [ 176 ]

調査

2020年のBusiness Insiderの調査では、Yelpの文化、倫理、慣行に疑問が投げかけられました。[ 177 ] [ 178 ] 2022年4月のViceの記事では、一部のエリートレビュアーがそのステータスを利用してレビューを販売していることが強調されました。[ 179 ]

コミュニティ

Inc. Magazineによると、ほとんどのレビュアー（「Yelper」と呼ばれることもある[ 15 ]）は「善意」を持っており、自己表現、文章力の向上、創造性を発揮するためにレビューを書いています。場合によっては、企業の利益や嫌いな企業を批判するためにレビューを書くこともあります。[ 14 ]レビュアーは、新しい場所を最初にレビューしたなどのバッジや栄誉、[ 15 ]他のユーザーからの賞賛や注目によって動機づけられることもあります。[ 119 ]多くのレビューは、エンターテイメント性や創造性に富んだ方法で書かれています。[ 15 ]ユーザーはレビューに「いいね」を付けることができ、これによりレビュー一覧で上位に表示されます。[ 95 ]毎日、ユーザーの投票に基づいて「本日のレビュー」が決定されます。[ 96 ]『The Discourse of Online Consumer Reviews』によると、Yelpのレビュアーの多くは、インターネットに精通した18～25歳の成人、または「郊外のベビーブーマー」です。[ 180 ]

レビュー投稿者は実名と写真を使用することが推奨されている。[ 180 ]毎年、Yelpコミュニティのメンバーは「Yelpエリートチーム」に招待されるか、自主的に推薦され、レビューの質と頻度の評価に基づいて受け入れられる人もいる。[ 181 ] [ 182 ]メンバーは、エリートステータスに他のレビュアーを推薦することができる。ユーザーは、エリートチームに入る資格を得るために、Yelpで実名と写真を使用しなければならない。[ 96 ]推薦を受け入れるには、メンバーはビジネスを所有してはならない。エリートチームYelpユーザーは評議会によって運営されており、数千人の会員がいると推定されている。YelpはYelpエリートの選出方法については公表していない。[ 15 ] [ 181 ]エリートチームのメンバーには、エリートメンバーになってからの長さに基づいて異なる色のバッジが与えられる。[ 182 ] Yelpエリート部隊は、Yelpが2005年に会員向けに開催し始めたパーティーから始まり、[ 182 ] 2006年に正式に制定されました。[ 181 ]この名前は、Yelpパーティーに「Yelpエリート部隊」として招待された多作なレビュアーへの冗談めいた言及に由来しています。[ 6 ] [ 14 ]会員は特別なオープニングパーティーに招待され、ギフトやその他の特典を受け取ります。[ 6 ] [ 182 ] 2017年現在、北米には80以上のローカルエリート部隊があります。[ 181 ]

2017年現在、Yelpは80人以上のコミュニティマネージャーを雇用しており、多くのレビュアーのためのパーティーを企画したり、レビュアーに励ましのメッセージを送ったり、中小企業のオーナー向けの講座を主催したりしている。[ 14 ] Yelpのレビュアーは身元を明らかにする義務はないが、Yelpはそうすることを推奨している。[ 6 ]

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