感情の伝染

感情伝染は、感情やそれに関連する行動が自発的に広がる社会的伝染の一種です。 [ 1 ] [ 2 ]このような感情の収束は、個人間で起こる場合もあれば、より大きな集団内で起こる場合もあります。感情は、暗黙的にも明示的にも、様々な方法で個人間で共有されます。例えば、意識的な推論、分析、想像力などがこの現象に寄与することが分かっています。[ 3 ]この行動は、ヒト、他の霊長類、イヌ、 [ 4 ] 、ニワトリにも見られます。[ 5 ]

感情の伝染は、妊娠中に始まる認知発達に寄与する。知覚前マルチモーダル統合の仮説によれば、感情的な手がかりと、単純な反射（自発的な瞬きなど）の神経経路を誘発する刺激との関連は、単純な神経細胞集合体を形成し、統計学習における認知的および感情的な神経細胞パターンを形成する。[ 6 ]経験的証拠は、認知的および感情的な神経細胞パターンが生涯を通じて反射の神経細胞経路と継続的に結びついていることを示している。[ 6 ]

感情伝染は、個人間の感情的な同調を促進するため、人間関係において重要です。シェーネウルフが提唱するこの現象のより広い定義は、「ある個人または集団が、意識的または無意識的に感情状態や行動態度を誘導することにより、別の個人または集団の感情や行動に影響を与えるプロセス」です。[ 7 ]エレイン・ハットフィールドらが展開した見解の一つは、これは、自分の表情、発声、姿勢、動きを他者のものと自動的に模倣し、同期させることによって実現できるというものです。 [ 3 ]人々が無意識のうちに仲間の感情表現を真似ると、その仲間の感情の反映を感じるようになります。[ 3 ]

1993年の論文で、心理学者のエレイン・ハットフィールド、ジョン・カシオッポ、リチャード・ラプソンは、感情伝染を「表情、発声、姿勢、動きを他人のものと自動的に模倣し、同期させ、その結果、感情的に収束する傾向」と定義しています。[ 3 ] ： 96

ハットフィールドらは、感情伝染を2段階のプロセスとして理論化しています。まず、私たちは他人を模倣します（例えば、誰かがあなたに微笑んだら、あなたも微笑み返します）。次に、私たち自身の感情体験は、私たちが発する非言語的な感情シグナルに基づいて変化します。例えば、微笑むと気分が上がり、しかめっ面をすると気分が悪くなります。[ 3 ]模倣は、人々の間で感情が伝わる基盤の一つであると考えられます。

感情伝染と共感は、個人的な経験とそれ以前の経験を区別する能力、つまり個性化と呼ばれるプロセスを除けば、類似した特徴を共有しています。社会心理学者エーリッヒ・フロムは『愛するということ』（1956年）の中で、これらの違いを探求し、共感には自律性が必要であるが、感情伝染にはそれが見られないと述べています。[ 8 ]

語源

ジェームズ・ボールドウィンは1897年の著書『精神発達における社会的・倫理的解釈』の中で「感情の伝染」について言及したが、ここでは「感情の伝染」という用語を用いていた。20世紀の様々な学者は「社会的伝染」という見出しでこの現象を論じた。「感情の伝染」という用語は、アーサー・S・レーバーの1985年の『ペンギン心理学辞典』で初めて登場した。[ 9 ]

影響要因

グループ内の感情収束の速度と程度は、メンバーシップの安定性、気分調節規範、課題の相互依存性、社会的相互依存性など、いくつかの要因によって決定されます。[ 10 ]これらのイベント構造の特性に加えて、感情の受信と伝達に対する開放性、人口統計学的特性、気質的影響など、グループのメンバーの個人的な特性があり、感情の伝染の強さに影響を与えます。[ 11 ]

研究

感情伝染に関する研究は、組織、社会、家族、発達、神経学など、様々な観点から行われてきました。初期の研究では、感情伝染は意識的な推論、分析、想像力によって説明されると示唆されていましたが、より原始的な感情伝染の中には、はるかに微妙で、自動的かつ普遍的なものもあります。[ 3 ]

ハットフィールド、カシオッポ、ラプソンによる1993年の感情伝染に関する研究では、他者の感情に対する意識的な評価は、他者の発言に大きく影響されることが報告されています。[ 3 ]しかし、人々自身の感情は、他者が本当に感じていることを示唆する非言語的な手がかりに、より大きく影響されます。感情を認識し、その起源を認めることは、感情伝染を避ける一つの方法です。感情の伝達は様々な状況や環境で研究されており、社会的[ 12 ]と生理学的[ 13 ]の2つの要因が最も大きな研究分野となっています。[ 3 ]

上述の社会的文脈に加えて、組織内での感情伝染も研究されてきました。Schrock、Leaf、Rohr (2008) は、社会と同様に、組織にも言語、儀式、意味体系からなる感情文化があり、労働者が感じるべき感情、表すべきでない感情に関するルールも存在すると述べています。彼らは、感情文化は「感情風土」、つまりモラル、組織モラル、企業モラルとも呼ばれるものと非常に類似していると述べています。: 46 さらに、Worline、Wrzesniewski、Rafaeli (2002) : 318 は 、組織には全体的な「感情的能力」があると述べており、McColl-Kennedy、Smith (2006) : 255 は 顧客とのインタラクションにおける「感情伝染」を検証しています。これらの用語はいずれも同様の現象を説明しようとしていると言えるでしょうが、それぞれの用語は微妙で、区別がつきにくい違いがあります。

論争

ソーシャルメディアプラットフォームFacebookを使用して感情の伝染を証明する物議を醸した実験が2014年に689,000人のユーザーを対象に行われ、ニュースフィードからポジティブまたはネガティブな感情のコンテンツをフィルタリングしました。[ 14 ]この実験は、研究が個人のプライバシーを侵害したと感じた人々から大騒動を引き起こしました。[ 15 ]この実験の結果である「ソーシャルネットワークを通じた大規模な感情の伝染の実験的証拠」[ 16 ]が2014年に発表され、 Facebookとコーネル大学の共同研究であるTony D. Sampson、Stephen Maddison、およびDarren Ellis（2018）は、「企業のソーシャルメディアとコーネル大学の学者がこの種の非倫理的な実験にそれほど簡単に関与していたという不安な暴露」と述べています。[ 17 ] Tony D. Sampsonら「学術研究者は、ソーシャルメディア企業と協力しているため、『インフォームドコンセントを得て、参加者がオプトアウトできるようにする』という原則に従う義務がないため、被験者保護に関する倫理ガイドラインの適用から免除される可能性がある」という考え方を批判している。[ 17 ]その後の研究では、ユーザーのタイムラインを操作することなく、 Twitter上で感情伝染が存在することが確認された。[ 18 ]

倫理的な懸念に加え、一部の学者はFacebookの調査結果の手法と報告方法を批判した。Psych Centralに寄稿したジョン・グローホール氏は、タイトルと「感情伝染」という主張にもかかわらず、この研究は感情を全く考慮していないと主張した。著者らは、ユーザーの感情を推測するために、肯定的な言葉と否定的な言葉を単純に数えるアプリケーション（「Linguistic Inquiry and Word Count」（LIWC 2007）と呼ばれる）を使用した。LIWCツールの欠点は、否定表現を理解しないことである。そのため、「私は幸せではない」というツイートは肯定的な評価を受けることになる。「LIWC 2007は、人間の非公式なコミュニケーションにおけるこうした微妙な現実を無視している。研究者も同様だ」とグローホール氏は述べている。こうした微妙な要素を考慮すると、調査結果の効果量は「統計的なわずかな変化」に過ぎないとグローホール氏は結論付けた。

Kramer et al. (2014) は、Facebookのニュースフィードにおける否定的な投稿数が減少すると、人々のステータスアップデートにおける否定的な言葉が0.07%（7%ではなく、15分の1%です！）減少することを発見しました。この効果によって否定的な言葉を1つ減らすまでに、どれだけの単語を読んだり書いたりする必要があるかご存知ですか？おそらく数千語でしょう。[ 19 ]

種類

感情は様々な方法で共有され、模倣される。[ 3 ]広く捉えると、感情の伝染は、受信者が自動的または自己評価のプロセスを通じて暗黙的に行うものと、送信者が望ましい結果を得るために感情状態を意図的に操作して行う明示的なもののいずれかである。

暗黙

認知伝染とは異なり、感情伝染は意識的なものではなく、より自動的なものです。感情伝染は主に非言語的コミュニケーションに依存しますが、通信を介しても起こり得ますし、実際に起こっています。例えば、メールやチャットでやり取りする人々は、相手の感情に影響を受けますが、非言語的な合図を感知することはできません。

ハットフィールドらが提唱する一つの見解は、感情伝染を、一連のステップを経て起こる原始的、自動的、無意識的な行動であると説明する。受信者が送信者と交流する際、受信者は送信者の感情表現を知覚する。受信者は自動的にそれらの感情表現を模倣する。求心性フィードバックのプロセスを通じて、これらの新しい表現は送信者が感じる感情へと変換され、感情の収束につながる。[ 3 ]

社会比較理論に由来する別の見解では、感情の伝染はより多くの認知的努力とより意識的な行動を必要とするとされています。この見解によれば、人々は社会的比較を行うことで、自分の感情反応が周囲の人々の反応と一致しているかどうかを確かめます。受け手は、感情を一種の社会的情報として利用し、自分がどう感じるべきかを理解します。[ 7 ]人々はポジティブな刺激とネガティブな刺激に対して異なる反応を示します。ネガティブな出来事は、ニュートラルな出来事やポジティブな出来事よりも、より強く、より迅速な感情的、行動的、認知的反応を引き起こす傾向があります。そのため、不快な感情は快い感情よりも気分の伝染を引き起こしやすいのです。もう一つの変数は、感情が表に出るエネルギーレベルです。エネルギーが高いほど、より多くの注意が向けられるため、同じ感情価（快または不快）であっても、高いエネルギーで表現されると、低いエネルギーで表現された場合よりも伝染が起こりやすくなります。[ 7 ]

明示的な

上述の感情の自動的な感染とは別に、何かを達成するために、個人またはグループが他者の感情を操作する場合もあります。これは、リーダーやチームメンバーによる意図的な感情的影響の結果である可能性があります。例えば、リーダーやチームメンバーが他者に何かを納得させたい場合、彼は自分の熱意で彼らを巻き込むことでそれを実現しようとするかもしれません。このような場合、彼のポジティブな感情は、他者の感情を「汚染」することを目的とした行為です。意図的な気分の伝染の別の例としては、例えば、グループの感情を和らげるために報酬やご褒美を与えることが挙げられます。

組織心理学は感情労働の側面を研究する学問分野です。これには、感情が組織や職場の表現ルールと整合するように、たとえそれが内的感情と矛盾しているとしても、感情を管理する必要性が含まれます。感情の伝染に関しては、特定の感情表現が求められる職場環境においては、人はこれらの感情を表現し、結果として感情を感じる義務を負うことになります。表面的な演技が深い演技へと発展する場合、感情の伝染は意図的な感情的印象管理の副産物です。[ 20 ]

職場や組織において

グループ内

多くの組織や職場ではチームワークが奨励されています。組織心理学者による研究では、チームワークの利点が強調されています。感情が作用し、集団感情が形成されます。

集団の感情状態は、結束力、士気、親密な関係、そしてチームのパフォーマンスといった要素に影響を与えます。そのため、組織は、集団の感情の有益な側面を活用し、有害な側面を回避するために、作業チームの感情状態を形作る要因を考慮する必要があります。マネージャーやチームリーダーは、感情的な影響力が「一般」のチームメンバーよりも大きいため、行動には注意が必要です。リーダーは他のメンバーよりも感情の「伝染性」が高いからです。[ 21 ]

従業員/顧客

サービス従業員と顧客とのやりとりは、顧客のサービス品質の評価とサービス提供者との関係の両方に影響を与えます。[ 22 ]サービスやりとりにおける肯定的な感情表現は、再来店意向や友人への店舗推奨意向など、重要な顧客成果と正の相関関係にあります。[ 23 ]顧客が満足することは組織にとって重要です。幸せな顧客は満足度が高いからです。研究によると、顧客の感情状態は、従業員/サービス提供者が感情の伝染を介して示す感情に直接影響されることがわかっています。[ 24 ]しかし、この影響は従業員の感情表現の真正性に依存しており、従業員が表面的な行動しか取っていない場合、伝染は小さく、有益な効果は得られません。[ 22 ]

神経学的根拠

神経生理学的なレベルでは、感情の伝染は、物理法則による脳構造の同期を伴うメカニズム、すなわち電磁干渉[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]や量子効果[ 28 ]によって引き起こされる可能性があります。これらは、認知を形成するメカニズムと同じです。[ 26 ]認知と感情の発達における重要な問題の 1 つは、適切な神経系の形成に関する形態学の問題です。[ 26 ]多くの研究が、特定の神経系構造の形成のための細胞および組織分化の発生過程における、空間的および時間的（解剖学的につながっていないものも含む）におけるすべての細胞の正確な調整を説明しようと試みています。[ 29 ]認知の発達において、適切な神経系を形成することは、人間が知覚、学習、記憶、理解、認識、推論、判断、直感、言語などの精神プロセスを実行できるようにする複数の脳ベースの機能を出現させるために必要です。[ 26これは、神経組織が特定の方法で形成されることのみが認知機能の形成に寄与することを意味する。[ 26 ]環境における出来事や経験との相互作用による遺伝子活動だけでは、形態形成において組織を形作ることはできない。なぜなら、これらのプロセスは遺伝子レベルで時間的に調整されていない可能性があるからである。[ 26 ]神経系の特定の構造の形成は、細胞レベルでのあらゆる一般的な組織変形の時間的調整と密接に関連しているはずである。このような複雑で動的なプロセスには、神経系の最終的な生物学的構造を作り出すためのテンプレートを備えた完全な発達プログラムが必要である。[ 26 ]

イゴール・ヴァル・ダニロフ教授によると、母親の心臓の電磁気的特性と、母親自身および胎児の神経系との相互作用（電磁干渉の物理法則）が母胎児生体システムにおけるニューロンのコヒーレンスを形成し、妊娠から始まるテンプレートを提供する。[ 30 ]この自然な神経刺激は、胚の神経系のバランスの取れた発達を保証し、生態学的背景と人間をユニークにする特性に対応する必要な認知機能を備えた神経系の正しい構造の発達を保証する。[ 30 ]新生児の単純反射の研究から得られた経験的証拠は、この知覚前のマルチモーダル統合が主要なニューロン集合体を形成し、妊娠から始まる母子間のニューロンのコヒーレンスによって成功する統計学習における認知的および感情的なニューロンパターンをさらに形作ることを示している。[ 6 ]

ミラーニューロンの発見は、自然な神経刺激[ 30 ]と知覚前のマルチモーダル統合 のメカニズムの出現である可能性が高い。 [ 6 ]

「伝染性」あくびは、人間、チンパンジー、犬、猫、鳥、爬虫類で観察されており、種を超えて発生する可能性があります。 [ 31 ] [ 32 ]

ヴィットリオ・ガレーゼは、ミラーニューロンが他者との意図的な調和に関与していると主張しています。ガレーゼとパルマ大学の同僚たちは、マカクザルが目標に関連した手の動きをするとき、あるいは他者が同じ行動をしているのを見ているときに発火する、運動前野のニューロン群を発見しました。これらのニューロン群の1つは、行動の実行と観察、そして同じ行動の音生成時に発火します。ヒトを対象とした研究では、行動の知覚と実行において、脳の運動前野と頭頂葉が活性化することが示されています。

ガレーゼは、人間は感情を、共有された身体状態を模倣することで理解すると述べています。観察者の神経活動は、直接的な体験的理解を可能にします。ゴールドマンとスリパダ（2004）は、「非媒介共鳴」という同様の理論を提唱しています。共感は、脳内で身体化されたシミュレーションを生み出す機能メカニズムの産物である可能性があります。私たちが見たり聞いたりする他者は、私たちの心の中で「もう一人の自分」になります。他の研究者たちは、他者の感情を観察することで、(a) 類似の感情を経験すること、(b) 類似の表情を生み出すことに関与する脳領域が活性化されることを示しました。[ 33 ]この組み合わせは、観察者が(a) 他者の感情的感情の表象を活性化させ、感情の伝染につながること、そして(b) 観察された表情の運動表象を活性化させ、表情模倣につながることを示しています。したがって、脳において、他者の感情を理解し共有することは、感情の伝染と表情模倣の組み合わせであると考えられます。重要なのは、共感性の高い人は、他者の感情を目撃する際に、感情領域の脳がより活性化されるということです。

扁桃体

扁桃体は、共感の基盤となる脳の一部であり、感情の同調を促し、感情の伝染経路を作り出します。脳幹を含む基底核は、生物学的な繋がりの緊密なループを形成し、ある人の生理状態を別の人の生理状態へと再現します。心理学者のハワード・フリードマンは、これが一部の人が他者を感動させ、刺激を与えることができる理由だと考えています。表情、声、身振り、体の動きを用いることで、話し手は聴衆に感情を伝えます。

参照

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さらに読む

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