クリームスキミング

クリームスキミングとは、会社にとって利益の少ない顧客を無視して、製品やサービスの価値が高い、または低コストの顧客だけに製品やサービスを提供するという、企業のビジネス慣行を指す 軽蔑的な概念的メタファーです。

手動の遠心力を利用して牛乳からクリームを分離するクリームセパレーター。

この用語は、乳製品工場で生乳からクリームを抽出する方法に由来しています。この方法では、分離機を用いて生乳または生乳からクリーム（軽く浮いている）を分離します。現在、クリームは「脱脂」され、生乳とは別に分離されています。

ビジネスにおけるクリームスキミングという概念の背景にある考え方は、「クリーム」、つまりサービス提供の利益率が高い高価値または低コストの顧客が一部のサプライヤーによって獲得され（通常は以前の高価格よりも低い価格設定で、それでも利益を上げます）、より高価またはサービス提供が難しい顧客には希望する製品やサービスがまったく提供されないか、デフォルトのプロバイダーに「投げ売り」されるというものです。その結果、デフォルトのプロバイダーは、場合によっては高コストの顧客へのサービス提供コストを補助または削減するための追加収益をもたらす高価値顧客を失うことになります。高価値顧客を失うと、デフォルトのプロバイダーは失われた収益を補うために実際に価格を値上げせざるを得なくなり、事態が悪化する可能性があります。

クリームスキミングの認識されている悪影響が実際に発生するかどうか、または限られた状況でのみ発生するかどうかは、判断と議論の問題です。

例

この用語は、学校バウチャーの概念に関連して使用されており、バウチャーは「より優秀な」生徒（例：懲戒リスクのない平均以上の成績の生徒）の親によって、成績の悪いまたは標準以下の公立学校から生徒を退学させて混雑度の低い私立学校に転校させるために使用され、「より劣った」生徒（例：学習障害のある生徒や問題児）は公立学校に残され、状況が悪化する可能性があると主張されています。

この用語は1990年代の米国で、長距離電話サービス市場の特定の仮説的なシナリオを説明するために使用された。MCIとSprintの 長距離電話会社が最終的にAT&Tから非常に価値の高い法人顧客（および一部の価値の高い個人顧客）を奪い、AT&Tは主にサービスコストの高い顧客または収益の少ない顧客（人口密度の低い地域や地方の顧客など）を残すと考えられていた。このシナリオではAT&Tは電話サービスの価格を値上げせざるを得なくなり、AT&Tのすべての顧客が最終的に高い料金を支払うことになる。[ 1 ]これはおそらく悪循環 につながり、高額な通信事業者から低価格の通信事業者へと顧客が移り、収益基盤が縮小する中でサービスを提供するためのコスト上昇をカバーするためにさらなる値上げを余儀なくされる可能性があった。このシナリオは実現しなかった。さまざまな技術変化（競争の可能性によって部分的に促進された）によって最終的にほとんどの長距離電話の正味コストが下がったためである。[ 2 ]

米国郵政公社は、配達に時間的制約がない「非緊急」第一種郵便物の配達を独占しています。また、顧客所有の郵便受けを配達用に置くための独占権も有しています。これは、たとえ家の玄関、歩道、あるいは顧客の建物の正面玄関などに設置されている郵便受けが顧客の所有物であり、郵政公社の所有物ではないとしても、法律上、郵便局のみがそれらの郵便受けを郵便物の配達に使用できることを意味します。この法律が適用されているのは、郵政公社がこの独占権を持っていなければ、競合する他の郵便配達業者が最も利益の高い事業（例えば、人口密集地域における請求書の配達）を奪い、郵政公社はより費用のかかる都市部配達と地方への配達サービスしか手にできないと考えられるためです。[ 3 ]

参照

参考文献

  1. ^通信業界において、競争相手が最後の砦である通信事業者から利益を搾り取ることで、独占利益を得ていると考えられる例として、ピーター・スミス著「独占への加担」（ Public Policy for the Private Sector、世界銀行、1995年9月）が挙げられている。この著作は「アーカイブ・コピー」（PDF）で入手可能。 2007年6月18日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。 2008年3月11日閲覧。{{cite web}}: CS1 maint: アーカイブされたコピーをタイトルとして (リンク)、（179K、2008年3月11日閲覧）
  2. ^電話サービスにおける過度な競争が価格を下落させ、クリームスキミングが発生しなかった事例は、Martin Ostermayer、Christian Nobs、Darrell Gualco共著「Business: Local Service Market including ILEC and CLEC 」 （1999年2月17日）の「Archived copy」に掲載されています。 2004年12月27日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2008年3月11日閲覧。{{cite web}}: CS1 maint: アーカイブされたコピーをタイトルとして (リンク)（Microsoft Word文書、172KB、2008年3月11日取得）
  3. ^この特定の要因に関する分析は、マイケル・A・クルーとポール・R・クラインドルファー共著『郵便・配送サービスにおける新たな競争』第10章「米国住宅配送市場におけるクリームスキミングの可能性の分析」（ロバート・H・コーエン、ウィリアム・W・ファーガソン、ジョン・D・ウォーカー、スパイロス・X・クセナキス共著）に掲載されています。この章の抜粋は、Googleブック検索のこちらのリンクから入手できます（2008年3月11日閲覧）。同じ記事は、郵便規制委員会のウェブサイト（http://www.prc.gov/prc-docs/library/refdesk/techpapers/prcstaff/cohen.pdf）にも掲載されています（ 2011年4月14日閲覧）。
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