ビジネスプロセスフレームワーク (eTOM)

ビジネスプロセスフレームワークは、通信業界の通信サービスプロバイダー向けの運用モデルフレームワークです。^[¹^]このモデルは、サービスプロバイダーに必要なビジネスプロセスを記述し、主要な要素とそれらの相互作用を定義します。

ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）は、通信およびエンターテイメント業界のサービスプロバイダーとそのサプライヤーの協会である TMフォーラム^{[ 1 ]}によって管理されている標準です。

歴史

通信サービスプロバイダーのビジネスプロセス標準化の開発は、1988年のTMフォーラムの設立から始まりました。当初の目標は、「相互運用可能なネットワーク管理製品」の開発を促進することでした。^{[ 2 ]}最初に承認された標準は、「OSI/NMフォーラムプロトコル仕様」であり、 1970年代後半から開発されたOSIプロトコルの拡張でした。

ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）への直接的な発展は、Brenner（2007）が説明しているように、「テレコムオペレーションマップ（TOM）が2001年に初めて公開されたこと」です。TOMの目標は、サービス管理のための企業に依存しない共通用語の定義を含む、業界独自のビジネスプロセスフレームワークを作成することでした。また、プロセスの実行に必要な情報管理の範囲を議論するための基礎となることも想定されていました。この後者の取り組みの結果、独自のTMFドキュメントファミリーである共有情報およびデータモデル（SID）が生まれました。^{[ 1 ]}

テレコムオペレーションマップ（TOM）は2001年に拡張され、Enhanced Telecom Operations Mapの略称であるeTOMになりました。^{[ 1 ]}プロセスモデルeTOmは「Enhanced Telecom Operations Map（eTOM）」に改名され、2013年には「Business Process Framework（eTOM）」に改名されました。

eTOMには多くのバージョンがあり、バージョン14は2014年5月に公開されました。また、Frameworxに名前が変更されたNGOSSのコンポーネントとしても開発されました。

ビルディングブロック

階層

ビジネスプロセスフレームワークモデルは、次の 5 つのレベルのプロセスで構成されます。

戦略、
ネットワーク運用、
レベル2、
レベル3、
レベル4。

これらのレベルは階層を形成し、各レベルは次の詳細レベルのプロセスグループをカプセル化します。

行と列

ビジネスプロセスフレームワーク (eTOM) モデルのグラフィック表現は行と列で構成され、それらの交差点が特定のビジネスプロセスを表します。

一番上の行には、マーケティングなどの顧客対応活動が含まれます。
下の行にはサプライヤー対応およびサポート活動が含まれます。

このように、ビジネスプロセスフレームワークマップはバリューチェーン全体をカバーします。また、プロセス間の相互作用も示します。

3つの大きなセクション

ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）プロセスは、3つの主要なプロセス領域に分類されます。

「戦略、インフラストラクチャ、製品」
「オペレーション」、そして
「企業経営」

戦略、インフラストラクチャ、製品

列: 戦略とコミットメント、インフラストラクチャライフサイクル管理、製品ライフサイクル管理
行: マーケティングとオファー管理、サービス開発と管理、リソース開発と管理、サプライチェーン開発と管理

オペレーション

列: 運用サポートと準備、履行、保証、請求
行
関係管理、サービス管理と運用、リソース管理と運用、サプライヤー/パートナー
関係管理。

その他の規格

ITIL は、情報技術におけるベストプラクティスの類似の標準またはフレームワークです。
これら 2 つのフレームワークは、総合的品質管理の一部であり、業界では 1950 年以降、より高い品質、より少ない欠陥、およびより大きな効率を求めてビジネスプロセスと測定基準を形式化してきました。
ISO 9000は、こうした「プロセスと結果の改善」標準の 1 つですが、ビジネスプロセスフレームワークや ITIL よりもはるかに汎用的です。
ビジネスプロセスフレームワークは、ITU-Tによって勧告として採用され、M.3050.x シリーズで公開されています。
OpenReferenceは、製品およびサービスビジネス向けに開発されたビジネスプロセスフレームワークであり、プロセス、メトリック、プラクティスが含まれています。

参考文献

^ ^a ^b ^c ^dブレナー、マイケル、他。「サービスプロビジョニング - 課題、プロセス調整、ツールサポート」 Bergstra、J. および M. Burgess (Herausgeber): ネットワークおよびシステム管理のハンドブック。エルゼビア (2007)。
^ Robert Oebele Reitsma (2011)マスカスタマイズサービスの革新。p . 128

外部リンク

「ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）R17.0.0」TMフォーラム。2017年12月11日閲覧。
ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）R23
ITU M.3050
オープンリファレンスフレームワーク

[MB_2007-1] ブレナー、マイケル、他。「サービスプロビジョニング - 課題、プロセス調整、ツールサポート」 Bergstra、J. および M. Burgess (Herausgeber): ネットワークおよびシステム管理のハンドブック。エルゼビア (2007)。

[ROR_2011-2] Robert Oebele Reitsma (2011)マスカスタマイズサービスの革新。p . 128

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