ギフトカード

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米国のハードウェアストアのギフトカード

ギフトカードは、北米ではギフト証明書、英国ではギフトバウチャーまたはギフトトークンとも呼ばれ、 [ 1 ] 、小売業者や銀行が発行するプリペイド式のプリペイド式マネーカードで、特定の店舗または関連企業内での購入時に現金の代わりとして使用されます。ギフトカードは、雇用主や組織が報酬や贈り物として配布することもあります。また、小売業者やマーケティング担当者がプロモーション戦略の一環として、受け取った人が来店したり、再来店したりするように促すために配布することもあり、このようなカードはキャッシュカードと呼ばれることもあります。ギフトカードは通常、該当する小売店舗での購入にのみ使用でき、換金はできず、有効期限や手数料が設定されている場合があります。

American Express、MasterCard、Visaは、特定の店舗で引き換える必要がない汎用ギフトカードを提供しており、キャッシュバックマーケティング戦略に広く利用されています。これらのカードの特徴は、一般的に匿名性が高く、残高がなくなると廃棄されることです。

購入者の視点から見ると、ギフトカードは、現金をプレゼントすることが社会的に不適切と見なされる場合に、受け取る人が必要としない可能性のある物の代わりに贈られる贈り物です。米国では、ギフトカードは非常に人気があり、2006年には消費者が贈った贈り物の中で2番目に多く、女性が望む贈り物の中で3番目にランクされました。[ 2 ]ギフトカードは、贈り主が特定の贈り物を選ぶ手間を省くため、ますます人気が高まっています。[ 3 ] 2012年には、米国の消費者全体のほぼ50%が、ホリデーシーズン中にプレゼントとしてギフトカードを購入したと述べています。[ 4 ]カナダでは18億ドルがギフトカードに費やされ、英国では2009年に30億ポンドに達したと推定されています。[ 5 ]一方、米国では2006年にギフトカードに約800億ドルが支払われました。[ 6 ] [ 7 ]ギフトカードの受取人は、有効期限や特定のカードを受け付ける企業など、発行時に設定された制限の範囲内で、自由に使用することができます。

ギフト カードの販売は銀行や小売店に限定されません。航空会社、クルーズ船、ホテル、理髪店、鉄道会社、テーマ パーク、レストランなどの他の企業もギフト カードを提供する場合があります。

歴史

1932年、イギリスで出版者のハリー・レイモンドによって図書券制度が設立されました。[ 8 ]図書券の当初の形態は、「舐めて貼る」タイプの切手のようなバウチャーで、ギフトカードに貼り付けられており、書店員がトークンを引き換える際に剥がす必要がありました。1990年代には、このデザインは「通貨型」のバウチャーに変更され、様々な額面のものが販売されました。[ 9 ]

1994年後半、ニーマン・マーカスが米国で決済インフラを利用したギフトカードシステムを導入したが[ 10 ] 、大規模に導入した最初の企業はブロックバスター・エンターテインメントであり[ 11 ]、1995年にテストマーケティングを行い、翌年には全米で発売した。当初、ブロックバスターのギフトカードは、当時導入されたカラーコピー機やカラープリンターで偽造されていたギフト券に取って代わるものであった。ブロックバスターの最初のギフトカード取引は、当時フロリダ州サンライズに所在していたナバンコ社によって処理された。ナバンコ社は、既存の決済インフラを利用したギフトカード処理のための最初のサードパーティプラットフォームを開発した企業である。

ニーマン・マーカスとブロックバスターに続いてモービルのガソリンカードが登場しました。これは当初、 MCIが提供するプリペイド電話の価値を提供していました。Kmartは次に Kmart キャッシュカードを導入しました。これは初期の世代ではAT&Tのプリペイド電話時間を提供していました。後に Kmart と Mobil は、利益にならないという理由でこの機能を廃止しました。Kmart キャッシュカードは、買い物客がギフトのレシートを持っていない場合に、現金で返却する初めての代替手段でした。レシートのない返品に対して現金の代わりにキャッシュカードを渡すこの慣行は、今日ではほとんどの商店で一般的になっています。これらの初期の導入から、他の小売業者はギフト券プログラムに代わってギフトカード プログラムを採用し始めました。

機能と種類

ベスト・バイ、ターゲット、ホーム・デポなど、米国の全国小売店が発行するギフトカードの詰め合わせです

ギフトカードはクレジットカードに似た形状のものや、クレジットカードサイズのプラスチックカードに特定のテーマが印刷されているものがあります。ギフトカードは通常、個人名ではなく特定の番号またはコードで識別されるため、誰でも使用できます。ギフトカードはオンラインの電子システムによって認証されます。一部のギフトカードは、支払いによってチャージ（入金）できるため、複数回使用できます。

カードにはシリアル番号、バーコード、磁気ストライプなどがあり、電子クレジットカード端末で読み取られます。多くのカードは販売されるまで価値がなく、販売時にレジ係が顧客がカードにチャージしたい金額を入力します。この金額がカード自体に保存されることは稀で、代わりにカードIDに相互リンクされている加盟店のデータベースに記録されます。したがって、ギフトカードは一般に、多くの公共交通機関や図書館のコピー機で使用されているようなストアドバリューカードではありません。公共交通機関や図書館のコピー機では、ネットワークのない簡素化されたシステムで金額がカード自体にのみ保存されます。偽造を防ぐため、データは暗号化されています。また、磁気ストライプはクレジットカードとは異なる場所に配置されていることが多く、標準的な機器では読み書きできません。ギフトカードの中には、金額が設定されていて、特定の電話番号に電話をかけて有効化する必要があるものもあります。

ギフトカードは、特定のニーズに合わせて個別にカスタマイズすることもできます。カードの表面にメッセージや名前を追加することで、特別な贈り物として、または従業員への感謝の気持ちを表す贈り物としてお使いいただけます。

ギフトカードは、オープンループカード（ネットワークカード）とクローズドループカードに分けられます。前者は銀行またはクレジットカード会社が発行し、様々な加盟店で利用できます。後者は特定の店舗またはレストランが発行し、発行元でのみ利用できます。しかし、後者はカード残高の減少や手数料の問題が少ない傾向があります。[ 12 ]カード残高の減少は、2009年に米国議会でクレジットカード責任開示法（CARD法）が可決されて以来、それほど問題ではなくなりました。この新法により、非アクティブ手数料とカード有効期限の両方が制限されています。[ 13 ]

いずれの場合も、贈り主はギフトカードを購入し、追加の購入手数料またはアクティベーション手数料を支払う必要があり、受取人はカードの残高を後日のお取引で使用します。3つ目の形態は、発行者が複数のクローズドループカードをバンドルしたハイブリッド・クローズドループカードです。例えば、特定のショッピングモールの無料ギフトカードなどが挙げられます。

ギフトカードは、スクリップギフト券とは異なり、通常、レストラン、店舗、その他の個々の施設が将来のサービス利用のためのバウチャーとして承認署名した紙の文書として販売されます。電子承認はありません。ギフト券には有効期限がある場合とない場合があり、通常、事務手数料はかかりません。

銀行発行のギフトカードは、小切手の代わりにリベート資金の支払い方法として使用される場合があります。一部の小売業者は、現金の代わりにギフトカードシステムを使用して払い戻しを行い、顧客が店舗で資金を確実に利用できるようにしています。

チャリティーギフトカードを使用すると、贈り主は慈善寄付を行うことができ、贈り主の受取人は寄付を受け取る慈善団体を選択することができます。

ギフト カードは国別に設定することもでき、米国外から米国固有の番組やメディアにアクセスするために使用できます。

モバイルおよびバーチャルギフトカード

店内のApp Storeギフトカードのディスプレイ

モバイルギフトカードは電子メールまたはSMS経由で携帯電話に配信され、電話アプリを使用するとユーザーは携帯電話のみを持ち運ぶことができます。

バーチャルギフトカードは、受取人にEメールで送られます。紛失の心配がなく、実店舗で物理的なギフトカードを購入する手間がかからないため、利便性が高いというメリットがあります。また、このタイプのギフトカードは購入までの時間も短縮されるため、特に贈り物の機会が近い場合に魅力的です。

他の企業は、ユーザーがスマートフォンで引き換えられるバーチャルギフトカードを導入しています。これは、販売者がこのプロセスに関与しないため、従来のギフトカードではなく現金送金とみなされます。

ストアクレジット

ストアクレジットは、顧客が現金またはクレジットカードの払い戻しの代わりに商品を返品した場合、または商品を交換できない場合に、小売業者がギフトカードの形で提供することがよくあります。 [ 14 ] [ 15 ]ストアクレジットの金額は通常、商品の最終販売価格と同額です。[ 15 ] eコマースでは、ストアクレジットは小売業者のウェブサイトからアクセスできます。[ 14 ]

近年、小売業者は中古品と引き換えに顧客にストアクレジットを発行する買戻しおよび下取りプログラムを導入している。[ 16 ] [ 17 ] 2022年には、イタリアのファッション小売業者グループが、顧客が中古の衣服を返却するとストアクレジットを受け取り、新しい衣服を購入できるスキームを導入した。[ 17 ]小売業者にとって期待されるメリットは、顧客がクレジットの価値を超えて支出する可能性が高いため、顧客ロイヤルティとアップセルの増加であった。[ 17 ]

ギフトカード収集

ギフトカードには、休日、特別な機会、スポーツチーム、漫画など、様々なデザインがあります。熱心なコレクターの中には、各カードの異なるバリエーションを収集したり、暗証番号が削られていないものを好んだりする人もいます。さらに魅力的なのは、小売店のバックに付いたままの新品未使用のギフトカードです。ほとんどのギフトカードはプラスチック製ですが、透明プラスチック製、形状のあるカード、紙製のカードなどがあります。最近では、スターバックスとチポトレのギフトカードのほとんどがプラスチック製ではなく紙製になっています。世界中で様々なデザインやバリエーションのギフトカードをリリースしているコレクターがいる人気小売店の一部を以下に示します。[ 18 ] [ 19 ]

ギネス世界記録によると、2021年現在、世界最大のギフトカードコレクションは、ニューヨーク州スカーズデール在住のカナダ系アメリカ人兄弟、アーロン・ミラーとデビッド・ミラーのものです。2013年までに、兄弟は推定3,125種類のカードを収集していました。[ 20 ]

さらに、オンライン収集ウェブサイトの中には、コレクター向けのギフトカードリスト専用のページを設けているところもあります。

落とし穴

ホリデーギフトは、贈り物のミスマッチによって価値を失ってしまうという議論があります。[ 21 ]贈り物の価値を維持する最も効率的な方法は現金を贈ることです。しかし、ほとんどの文化圏では、子供を除いて現金を贈ることは社会的に受け入れられていません。ギフトカードはある程度この問題を克服できるかもしれませんが、いくつかの落とし穴があります。特定の贈り物を選ぶという思考が欠如しているため、ギフトカードは、下手くそながらも個性的な贈り物よりも悪い選択だと考える人もいます。[ 22 ]ギフトカード業界の新製品は、ギフトカードのこの「非個人的な」落とし穴に対処するために進化しており、一部のサービスプロバイダーが開始した新しいサービスでは、ギフトカードのカスタマイズとパーソナライゼーションが可能です。[ 23 ]

ギフトカードは、発行者が購入者やカード受取人に不利な規則を設定できるという批判を受けてきた。例えば、ギフトカードには有効期限、事務手数料、使用制限、詐欺や紛失時の適切な保護の欠如といった問題が考えられる。[ 3 ]手数料は時間の経過とともにギフトカードの価値を失わせる可能性がある。しかし、近年、一部の法域ではこれらの問題に対処してきている。米国では、多くの法域でギフトカードの手数料と有効期限を全面的に制限または禁止している。さらに、このようなポリシーは売上に悪影響を与える可能性があるため、ほとんどの小売業者は、州法で義務付けられているかどうかにかかわらず、ギフトカードに手数料や有効期限のないポリシーを採用し、宣伝している。2011年には、ギフトカードの約2.5%に有効期限が設定され、2.7%に販売後手数料が課せられたと推定される。[ 24 ]

消費者レポートの調査によると、ギフトカードの受取人の4分の1は、受け取ってから1年経ってもまだカードを使っておらず、大半の人は、店舗でカードの金額以上の買い物をしてしまうと答えています。[ 25 ]一方、消費者は自己負担を避けながらギフトカードをできるだけ多く使おうとするため、カードに残っている金額は少なくなる傾向があります。一部の地域では、消費者法でこの問題に対処しています。オーストラリアでは、事業者が「都合よく使用できない」と判断した残高がある場合、ギフトカードを現金と交換することができます。[ 26 ]

発行小売業者が破産した場合、ギフトカードの未払い額は無担保債務とみなされるため、ギフトカードは無価値になる可能性があります。[ 25 ]企業が事業を継続する意思がある場合、破産してもギフトカードは有効となる場合があります。

詐欺行為への利用

小売業者やその他の企業は、ギフトカードが詐欺師に悪用されるのを防ぐために何ができるかについて、ますます真剣に検討しています。ギフトカードの情報は、詐欺師によって正当な所有者から盗まれるか、盗まれたクレジットカード情報で購入される可能性があります。近年、サイバー犯罪者は、自動化されたブルートフォースボット攻撃で簡単に悪用できるため、不正なギフトカードを悪用しようと躍起になっています。[ 27 ]ギフトカード詐欺の最も一般的な形態は、ギフトカードデータを保存している小売業者のシステムを攻撃し、残高のある有効化済みカードのカード情報を盗むことです。ギフトカードが侵害されると、詐欺師はオンラインの顧客ポータルで残高を確認し、資金を使用するか、ギフトカードの二次市場で転売します。[ 28 ]

デジタル詐欺師は、被害者を騙してギフトカードを購入させ、それを盗むことがあります。[ 29 ] [ 30 ]詐欺師にとっては、ギフトカードは完全に追跡不可能であるという利点があります。[ 30 ]

2023年、連邦捜査局はバーコードの上にステッカーが貼られているように見えるギフトカードについて国民に警告を発した。[ 31 ]米国国土安全保障省は、中国の組織犯罪によって数十億ドルのギフトカードの損失が発生したため、プロジェクト・レッドフックを開始した。[ 32 ] [ 33 ]

利用率

すべてのギフトカードが利用されるわけではありません。カードを紛失したり、有効期限切れや手数料、複雑な利用ルールがあったり、受取人がカードを受け付けている店舗に興味がなかったり、カードを使わないことで贈り主がお金を節約できるという誤った思い込みを持っている場合もあります。カードの10%は利用されず、2006年には米国の小売業者に約80億ドルの利益をもたらすと推定されています。[ 7 ]

2012年、米国では1,000億ドル以上のギフトカードが購入されると予想されていましたが、そのうち20%以上が未使用または未利用のままと見込まれていました。このことが、2000年代初頭のチケット二次流通市場と同様に、二次流通市場に大きなビジネスチャンスを生み出しました。一部の企業は、消費者が未使用のギフトカードを売却したり、お気に入りのブランドの割引ギフトカードを購入したりできる二次流通ギフトカード市場において事業を展開しています。これにより、米国では毎年1日あたり約5,500万ドルもの未使用ギフトカードが、ユーザーによって回収されています。

規制

カナダ

カナダのすべての州は、ギフトカードの有効期限と手数料を禁止する法律を可決しました。[ 34 ]しかし、州のギフトカード法は、連邦法で規制されている分野には適用されません。例えば、クレジットカードに似たギフトカード（アメリカン・エキスプレス、マスターカード、またはビザのブランド）や電話カードは連邦政府によって規制されています。2014年5月1日に発効した連邦プリペイド決済商品規制の下では、連邦規制対象のギフトカードは、一定の条件下でのみ維持費を徴収することができ、カード残高に有効期限を設定することはできません。[ 35 ]

アメリカ合衆国

これまで、ギフトカードに関する統一基準はありませんでした。2009年クレジットカード法の補遺により、連邦政府はギフトカードに関する消費者に優しい基準を作成するよう指示され、この状況は変わりつつあります。[ 36 ]最も注目すべきは、新しい規制では、小売業者がカードの発行日またはカードに最後に資金が追加された日から少なくとも5年経過しない限り、有効期限を設定することを禁止していることです。さらに、小売業者は、カードが少なくとも12か月間使用されていない場合を除き、休眠手数料、非アクティブ手数料、またはサービス手数料を請求できなくなりました。その期間後に手数料が加算される場合は、そのような手数料の詳細をカードに明確に開示する必要があります。さらに、小売業者は月に1つ以上の手数料を課すことはできません。新しい規定は2010年8月22日に発効しました。[ 37 ]

オープンループカードは通貨監督庁の規則によって管理されているが、その監視体制は批判されている。[ 3 ]クローズドループギフトカードは各州の規制によって定められた規則の対象であり、発行機関によって消費者に課される規則は大きく異なる。[ 3 ]さらに、発行者は消費者に通知することなく規則を変更することができる。[ 12 ] [ 7 ]

参照

参考資料

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