ショールーミング

電子機器は、オンラインで購入する前に顧客が小売店で頻繁に検査するものの 1 つです。

ショールーミングとは、従来の実店舗やその他のオフライン環境で商品を検討し、オンラインで購入する行為であり、場合によってはオンラインでより安く購入することがあります。オンラインストアは、実店舗と同様の間接費がかからないため、実店舗よりも低価格で提供されることがよくあります。[ 1 ]ウォートン校のスタッフライターは、ショールーミングや他店での購入自体は新しいものではないが、オンライン購入の利便性が高まるにつれて、その影響はより顕著になっていると指摘しています。[ 2 ]

ショールーミングの逆の現象は「オンラインでリサーチし、オフラインで購入する」ことであり、ウェブルーミングとも呼ばれます。これは、顧客が実店舗で購入する前にオンラインで商品についてリサーチすることです。[ 3 ]

有病率

2012年のcomScoreの調査によると、米国の消費者の35%がショールーミングを経験しており、そのうち半数は25歳から34歳でした。[ 4 ] 2013年の調査では、750人の米国消費者を対象に調査が行われ、そのうち73% [ 5 ]が過去6ヶ月間にショールーミングを経験していると回答しました。しかし、デロイトが3年間にわたって収集・分析したデータは、ショールーミングの蔓延を否定しています。デロイトの調査によると、店舗内でデジタルデバイスをショッピングプロセスの一部として使用する顧客は、実際には購入する可能性が高く、低いわけではないことがわかりました。[ 6 ]

小売業者への影響

ショールーミングは小売業者にとって、売上の損失という点だけでなく、消費者による繰り返しの検査によって店舗の床面サンプルに生じる損傷という点でもコストがかかる可能性がある。[ 7 ]

しかし、現代の小売業者の中には、ショールーミングを脅威ではなく利点として捉え始めている者もいる。なぜなら、ショールーミングによって、実店舗の占有面積を小さく抑え、在庫コストを削減できるからであり、そのスペースを純粋に顧客関係の構築に活用できるからである。[ 8 ]

ショールーミング[ 9 ]は、英国の写真チェーンJessops [ 10 ]の倒産や、TargetがAmazon Kindleの取り扱いを中止する決定を下した背景にあると言われている[ 1 ]。

小売業者によるショールーミング対策

多くの小売業者は、自社価格を大幅に引き下げることでショールーマーに対抗しようとしてきました。しかし、独立系事業者は、サービスに付加価値を加えたり、顧客がオンラインで情報を探す手間を省くために情報やレビューをより容易に提供したりするなど、ショールーミングに対抗することが推奨されています。[ 11 ]

ターゲットなどの大手小売業者は、店舗限定商品を販売することでショールーミングに対抗しようとしています。ウォルマートは、顧客が店舗で商品を受け取ることでオンライン購入の送料を節約できるようにしています。同様の取り組みはヨーロッパ諸国にも拡大しています。[ 12 ] [ 13 ]

アメリカやオーストラリアの一部の専門ファッションストアでは、商品を閲覧する際に「フィッティング料金」を徴収しているが、購入時には全額返金される。[ 10 ]

ベスト・バイは、 Amazon.comに掲載されている商品のオンライン価格と一致することを保証しており、2013年4月にはサムスンなどのメーカーにスペースをリースし、顧客が実際に動作する製品を見てからメーカー希望小売価格で購入できるようにすると発表した。[ 14 ]

参照

参考文献

  1. ^ a b「TargetがKindleを廃止する背景には『ショールーミング』があるか？」 Content.usatoday.com. 2012年5月3日。2012年6月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。2012年10月22日閲覧。
  2. ^ウォートン校、「小売業のショールーム効果を付加価値に変える」、 2024年8月10日アーカイブ、Wayback Machine、 Knowledge@Wharton、2012年9月26日公開、2023年8月25日アクセス
  3. ^ Aw, Eugene Cheng-Xi (2020年3月1日). 「消費者のウェブルーミングへの道筋を理解する：複雑性アプローチ」 . Journal of Retailing and Consumer Services . 53 101991. doi : 10.1016/j.jretconser.2019.101991 . ISSN 0969-6989 . 
  4. ^コトラー、フィリップ（2012年）『マーケティングの原則』（第15版）プレンティス・ホール、p.411、ISBN 978-0-13-308404-7。
  5. ^ 「アクセンチュアの調査によると、米国の消費者は店舗、オンライン、モバイルを通じたシームレスなショッピング体験を望んでいるが、多くの小売業者はこれを実現するのに苦労している - アクセンチュアニュースルーム」。newsroom.accenture.com 。
  6. ^ 「新たなデジタル格差を乗り越える - Deloitte US - 小売・流通」 Deloitte United States .
  7. ^ Skeldon, Paul (2019年11月14日). 「ショールーミングの買い物客が英国のハイストリートの年間売上高に180億ポンドの損失をもたらす - InternetRetailing」 . InternetRetailing . 2025年4月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2026年1月26日閲覧。
  8. ^ 「ショールーミングとウェブルーミング」。{{cite web}}: CS1 maint: url-status (リンク)
  9. ^小売環境におけるショールーミングに関する統計（Wayback Machineで2013年4月8日にアーカイブ）。Statista。2013年4月4日。2013年4月5日閲覧。
  10. ^ a bキャンベル、アレックス（2013年4月21日）「ショールーミングの危険性」"。BBCニュース。2013年4月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年4月22日閲覧。
  11. ^ウッズ、ケイシー（2012年11月26日）「企業と地域社会が「ショールーミング」と戦う7つの方法」. 2012年11月26日閲覧。
  12. ^ジマーマン、アン (2012年4月10日). 「小売業者は『ショールーミング』を止められるか？」ウォール・ストリート・ジャーナル. ISSN 0099-9660 . 2026年1月26日閲覧。 
  13. ^ Searles, Katie (2024年11月4日). 「ヨーロッパの小売業者、需要を満たすためにクリック＆コレクトを導入」 . InternetRetailing . 2026年1月26日閲覧。
  14. ^ 「ベスト・バイが『ショールーミング』の転換点を迎えた」. 2013年4月4日. 2013年7月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。2014年1月28日閲覧。
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